康养店长培训核心内容与流程
一、核心职责与能力要求
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岗位职责
- 统筹门店运营，包括采购、库存、销售、设备维护等日常事务管理。
- 制定并执行营销策略，维护客户关系，提升顾客满意度和忠诚度。
- 处理突发事件（如设备故障、投诉），确保服务流程顺畅。
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能力要求
- 管理能力：擅长团队建设、绩效考核及员工调度。
- 沟通能力：具备中医理疗知识讲解能力，能与客户及团队高效沟通。
- 运营能力：熟悉财务管理和成本控制，制定销售目标并推动达成。
二、专业知识与技能培训
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康养服务知识
- 康养服务内容：包括健康管理（定期体检、用药指导）、心理辅导及基础护理。
- 康养产品知识：如牛黄清心丸等产品成分、功能及适用症状。
- 中医理疗基础：如针灸、药食同源理念及康养设备操作。
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实操技能培训
- 销售与服务技巧：通过角色扮演、案例分析提升销售转化率和客户体验。
- 应急处理能力：模拟投诉处理、设备故障等场景，提升危机应对能力。
- 设备维护与操作：学习康养仪器（如理疗设备）的日常保养及规范使用。
三、培训方式与考核标准
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培训形式
- 理论+实践：线上课程（视频、直播）与线下实操演练结合。
- 导师制：由经验丰富的老店长或专家进行一对一辅导。
- 案例教学：分析成功/失败门店案例，提炼管理经验。
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考核机制
- 理论考试：涵盖康养知识、产品功能及服务流程（如牛黄清心丸的药材组成与适应症）。
- 实操评估：通过模拟门店运营、客户服务场景测试综合能力。
- 业绩追踪：以销售额、客户复购率、投诉解决率等指标评估培训效果。
四、进阶提升与资源支持
- 持续学习：定期参与行业培训，更新康养技术（如6大康养主题、5大康养方法）。
- 总部支持：集团提供选址、装修、获客等开店指导，共享标准化服务流程。
- 资源共享：利用内部课件（如感恩五心操教学视频）优化客户服务体验。
注：培训需结合门店实际需求，强化团队协作与创新意识，以提升康养服务的专业性和竞争力。