以下是市场营销运营课程的核心知识点及参考答案，综合整理如下：
一、基础理论模块
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市场营销定义与核心概念
- 定义：以满足人类需求为导向，通过市场交换实现价值传递的系统性过程
- 核心概念：需要、欲望、需求、产品、价值、交换、市场等
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营销管理哲学演变
- 生产导向 → 产品导向 → 销售导向 → 营销导向 → 全方位营销导向
- 全方位营销包括：内部营销、整合营销、关系营销、绩效营销
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市场细分与目标定位
- 细分依据：地理、人口、心理、行为等维度
- 目标市场策略：无差异、差异化、集中性营销
二、运营策略模块
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4P理论（营销组合）
- 产品策略
- 产品生命周期管理：投入期、成长期、成熟期、衰退期
- 产品线延伸方式：向上/向下延伸、双向延伸
- 定价策略
- 方法：成本加成、目标利润、盈亏平衡、心理定价等
- 渠道策略
- 分销模式选择：直接/间接渠道、密集/选择性/独家分销
- 促销策略
- 整合传播工具：广告、公关、销售促进、人员推销
- 产品策略
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顾客关系管理
- 客户价值驱动：通过服务提升顾客忠诚度与终身价值
- 关系营销核心：与顾客、供应商、分销商建立长期互利关系
三、策划与实务模块
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营销策划流程
- 步骤：市场调研 → 环境分析 → 目标制定 → 策略设计 → 执行与评估
- 策划类型：全局性策划（战略）、战术性策划（短期活动）
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市场调研与数据分析
- 主要内容：需求分析、竞争格局、技术趋势、政治法律环境
- 调研工具：问卷调查、焦点小组、大数据分析
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绩效评估指标
- 关键指标：市场份额、销售增长率、顾客满意度、投资回报率（ROI）
四、综合应用案例
- 新产品推广
- 投入期策略：