以下是针对店长管理能力的培训课程核心内容整理：
一、角色认知与职责定位
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核心职责
- 统筹店铺日常运营（人、货、场管理），制定目标并分解执行
- 作为团队领导者，需承担员工培训、激励及业绩优化责任
- 关注顾客服务、投诉处理及VIP客户关系维护
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角色定位
- 指挥官（任务分配与执行监督）、协调者（团队矛盾化解）、服务者（客户需求响应）
- 需平衡公司战略与一线执行，推动标准化流程落地
二、团队管理与员工培养
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人员管理技巧
- 制定员工招聘计划，强化岗位技能培训（如销售话术、服务标准）
- 通过“三明治”沟通法（赞美-批评-鼓励）提升员工执行力
- 建立绩效考核体系，结合物质激励（提成）与精神激励（荣誉表彰）
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团队建设策略
- 定期组织业务复盘会，促进经验共享与问题协同解决
- 培养员工归属感，通过团建活动降低流失率
三、门店运营与业绩提升
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运营标准化
- 制定日/周/月工作计划，涵盖营业准备、过程监控与总结反馈
- 优化库存管理（定期盘点、周转率分析）及陈列布局
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销售与促销策略
- 分析销售数据，识别爆款商品并调整采购计划
- 设计促销活动（如满减、赠品），配合话术标准化提升转化率
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客户关系管理
- 建立顾客档案，实施分层维护（如VIP专属权益）
- 运用“MP攻略”处理投诉，提升复购率
四、自我管理与工具应用
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时间与目标管理
- 使用“四象限法则”区分任务优先级，聚焦重要且紧急事项
- 遵循SMART原则设定可量化目标，定期通过PDCA循环检视进度
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管理工具
- 掌握财务报表解读、进销存系统操作等数字化工具
- 运用“黄金三角沟通法”（倾听-发问-表达）提升协作效率
五、课程形式与认证
- 培训方式：理论授课+案例分析+情景模拟（如客诉处理演练）
- 成果认证：通过考核可获得连锁门店管理类职业资格证书
注：课程内容需结合企业实际需求定制，建议优先选择包含实践带教环节的培训项目。