以下是南方市场营销课程的核心知识点及参考答案整理：
一、市场营销核心概念
- 市场营销核心：以顾客需求为中心，通过创造、传播和交付价值实现组织目标
- 基本要素：需要、欲望、需求、产品、交换、市场、顾客让渡价值（总顾客价值与总顾客成本之差）
- 市场三要素：人口基数+购买能力+购买意愿
二、市场细分与定位
- 细分目的：确定目标市场，提高营销效率
- 常用变量：地理/人口/心理/行为细分
- 定位策略：
- 产品差异化
- 服务创新
- 价格竞争
- 品牌延伸（非定位方法）
三、营销组合（4Ps）
- 产品策略：包括核心产品、附加服务和品牌建设
- 价格策略：
- 渗透定价（如Intel芯片定价策略）
- 撇脂定价
- 渠道策略：
- 密集分销（日用消费品）
- 选择性分销（耐用品）
- 独家分销（奢侈品）
- 促销策略：广告/公关/人员推销/销售促进组合
四、营销环境分析
- 宏观环境：PEST模型（政治、经济、社会、技术）
- 微观环境：竞争者/供应商/中间商/顾客
- SWOT分析法：优势/劣势/机会/威胁矩阵
五、营销观念演变
- 生产观念→产品观念→推销观念→营销观念→社会营销观念
- 现代营销导向特征：
- 顾客需求导向
- 整合营销（线上线下协同）
- 关系营销（长期客户关系维护）
- 绩效营销（ROI评估）
六、服务营销要点
- 服务特征：无形性/不可分离性/易逝性/异质性
- 服务质量评价维度：
- 可靠性
- 响应性
- 保证性
- 移情性
- 有形性
注：以上答案综合多个高校市场营销课程考核重点，实际考试需结合具体教材和授课内容。建议重点关注顾客价值理论、关系营销策略及数字化营销新趋势等前沿内容。