以下是针对培训机构店长培训的综合考试答案整理，结合不同领域的管理知识和实务操作：
一、店铺基础管理
- 客流量提升
- 优化店铺布局、策划促销活动、加强社交媒体宣传。
- 日常运营规范
- 严格执行清洁标准（如货架整理、地面清洁）和商品陈列规则（标价清晰、分类明确）。
- 成本控制
- 通过采购成本优化、库存精细化管理、减少资源浪费实现。
二、客户服务与投诉处理
- 投诉应对流程
- 耐心倾听→快速行动→提供解决方案→后续跟进。
- 服务质量提升
- 关注顾客过程需求（如尊重感、信息透明），避免漠视导致流失。
- 试吃与互动规范
- 试吃品分量需占容器1/3以上，确保顾客体验效果。
三、员工管理策略
- 激励措施
- 明确绩效目标、提供培训机会、设置奖励机制。
- 培训重点
- 包括岗位技能（如收银操作）、服务礼仪和应急处理能力。
- 团队协作
- 定期开展沟通会议，明确分工并鼓励跨部门协作。
四、数字化运营与新媒体营销（抖音本地生活场景）
- 短视频发布
- 月度底线：至少每周3次，总量不低于12支。
- 直播运营要点
- 设备与物料准备（如KT板、贴片）、主播需清晰介绍产品并引导互动成交。
- 目标群体定位
- 核心用户为25-50岁群体，需结合特色内容（功能演示、活动展示）吸引关注。
五、市场策略与竞品管理
- 存量市场竞争
- 维护老客户关系、开展竞品拦截与狙击、强化营销协同。
- 信息收集与分析
- 监控竞品动态（如价格调整、新品发布），及时调整策略。
六、财务管理与安全规范
- 财务报表审核
- 每日核对流水、定期分析成本结构（如人力、耗材占比）。
- 安全标准
- 消防通道保持畅通、设备定期检查，员工需掌握应急处理流程（如火灾疏散）。
七、店长核心能力考核
- 角色定位
- 需兼具执行者、指挥者、培训者、协调者等多重身份。
- 时间管理
- 优先处理重要且紧急事务，减少低价值任务投入。
- 问题分析
- 通过数据（如客单价、转化率）诊断运营短板并制定改进计划。
以上内容综合了不同场景下的店长培训考核要点，涵盖理论知识与实操技巧。具体题型可参考对应模块进行专项练习。