培训学校店长培训课程

以下是针对培训学校设计的店长培训课程方案，综合行业实践与专业机构课程体系，涵盖核心能力培养与实战技能提升：

一、课程核心模块

1. ‌店长角色定位与职责‌

   • 明确店长作为领导者、管理者、服务者、沟通者的多重角色定位‌
   • 职责范围：运营规划、团队管理、客户维护、业绩目标达成‌

2. ‌执行力提升体系‌

   • PDCA闭环管理模型（计划-执行-检查-改进）的应用‌
   • 目标分解与追踪机制设计（如SMART原则、周/月计划表）‌
   • 任务执行闭环思维与问题解决机制（例会监督、整改方案制定）‌

3. ‌门店运营管理实战‌

   • ‌流程标准化‌：库存管理（盘点/补货）、销售数据分析、财务管理‌
   • ‌客户服务优化‌：投诉处理技巧、满意度提升策略、会员维护方法‌
   • ‌安全管理‌：防火防盗规范、员工健康与顾客隐私保护‌

4. ‌团队管理与激励‌

   • 员工带教方法：标准化话术制定、技能培训流程‌
   • 绩效考核体系：KPI设定、绩效面谈技巧‌
   • 激励机制设计：薪酬福利优化、非物质激励（如赞美策略、团队文化建设）‌

5. ‌沟通与领导力进阶‌

   • 黄金沟通三角（倾听-发问-反馈）与冲突化解技巧‌
   • 情境领导模式：授权管理、团队协作推动‌
   • 负面情绪管理：口头禅规避、员工心理疏导‌

二、课程特色与工具包

1. ‌教学形式‌

   • 理论授课（30%）+ 案例分析（40%）+ 角色扮演/沙盘演练（30%）‌

2. ‌配套工具‌

   • ‌诊断工具‌：《门店管理问题诊断表》‌
   • ‌落地模板‌：30套工具手册（如目标分解表、例会流程模板）‌
   • ‌学习平台‌：在线课程库与案例库，支持持续学习‌

3. ‌增值服务‌

   • 课后跟踪辅导（微信群答疑、整改方案优化）‌
   • 团队学习组合建议（老板+核心店长共同参训）‌

三、课程适用对象

• ‌新晋店长‌：快速掌握系统化管理框架
• ‌资深店长‌：突破管理瓶颈，学习行业创新方法
• ‌企业团队‌：统一管理语言，提升整体执行力‌

四、参考课程结构（3-5天制）

通过该课程体系，店长可系统提升从战略规划到细节落地的综合能力，助力门店实现业绩增长与团队效能优化‌。