全国门店店长培训

以下是全国门店店长培训的核心知识点及参考答案整理：

一、店长核心职责与管理规范

1. ‌职责范围‌

   • 管理店铺日常运营、制定销售策略、监督员工表现，但无需亲自处理所有客户投诉‌。
   • 确保库存管理（定期盘点、调整库存）、安全管理（防火防盗）及顾客隐私保护‌。

2. ‌员工管理‌

   • 新员工入职需签订《应聘登记表》《劳动合同》等文件，试用期离职需提前3天申请，正式员工需提前30天‌。
   • 处理员工绩效问题时，应优先通过一对一沟通解决，而非公开批评或直接解雇‌。

二、考试常见题型与答案示例

1. ‌单项选择题‌

   • ‌题目‌：以下哪项不属于店长职责？
     A. 管理日常运营 B. 培训新员工 C. 负责财务审计 D. 提升销售业绩
     ‌答案‌：C‌。
   • ‌题目‌：优秀店长的领导特质不包括？
     A. 沟通能力 B. 决策果断 C. 喜欢单独工作 D. 信任团队
     ‌答案‌：C‌。

2. ‌判断题‌

   • ‌题目‌：店长工作变动时需交接证照、公章、固定资产等。
     ‌答案‌：对‌。
   • ‌题目‌：中西药联用可提高疗效且无不良反应。
     ‌答案‌：错‌。

三、培训核心内容与技能提升

1. ‌专业知识‌

   • ‌药品管理‌：掌握GSP标准、药品不良反应定义、特殊药品（麻醉/精神类）管理规范‌。
   • ‌零售理论‌：理解零售生命周期理论（创新、发展、成熟、衰退阶段）及无店铺零售模式‌。

2. ‌营销与运营‌

   • ‌促销策略‌：打折、买一赠一等传统手段结合节假日营销（如中秋节、国庆节）提升业绩‌。
   • ‌线上运营‌：通过抖音、小程序等打造个性化营销方案，实现线上线下流量转化‌。

3. ‌顾客服务技巧‌

   • 处理投诉时需耐心倾听诉求，避免反驳或忽略顾客感受‌。
   • 展示商品时使用开放式手势，并通过话术打消顾客疑虑（如“断码促销不影响品质”）‌。

四、安全管理与应急预案

1. ‌日常安全‌

   • 确保防火、防盗措施，定期检查消防设备（灭火器需每年检修）‌。
   • 火灾时控制电梯停至首层，并启动应急疏散流程‌。

2. ‌突发事件处理‌

   • 已退未结押金需登记《已退未结登记表》，严格保管并跟进顾客确认‌。

五、培训考核与评估

1. ‌考核形式‌
   • 包含选择题、填空题、问答题，考核结果作为转正评估依据‌。
   • 企业文化测试需掌握合同签订时间（入职1个月内）、离职流程等细节‌。

以上内容综合了全国门店店长培训的考试重点及实务技能，覆盖职责、管理、营销、安全等核心模块。如需具体案例分析或模拟试题，可进一步参考相关培训资料‌。