以下是关于广州培训店长班的课程内容及考核要点整理，结合不同地区店长培训体系及行业通用标准整理：
一、课程体系
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角色认知与职责
- 店长需承担领导者、管理者、服务者、沟通者四重角色，需掌握团队管理、运营流程、客户服务等核心能力
- 重点学习门店布局规划、商品陈列技巧（挂式/盘式）、库存管理及损耗控制方法
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销售与服务技能
- 掌握价值营销技巧（放大商品原材料/运输成本等价值）
- 学习顾客需求挖掘、异议处理（如折扣话术、服务流程优化）
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团队管理与考核
- 培训员工排班制度、绩效考核标准（回头率/进店率/成交率等四率指标）
- 通过角色扮演、案例分析提升团队协作能力
二、考核形式与内容
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理论考试
- 选择题/填空题：涵盖企业文化（合同签订时间、离职申请流程）、商品陈列术语（如盘式/挂式）
- 问答题：分析促销策略效果、解决顾客投诉等场景
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实操考核
- 商品陈列模拟：根据客流量调整陈列方式
- 应急处理测试：模拟消防控制、顾客纠纷等突发事件应对
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综合评估
- 结合销售目标达成率、团队管理效能（如员工流失率）进行转正评估
三、行业通用教材与工具
- 教材参考：《S·DEER导师级店长试题》《初级店长班考试试卷》包含案例分析及标准答案
- 管理工具：使用《已退未结登记表》《库存盘点表》等标准化表单提升运营效率
注：具体课程安排可咨询广州本地连锁品牌（如7天酒店、哎呀呀饰品）的官方培训渠道，部分机构提供线上+线下混合教学模式。