以下是基于行业实践总结的店铺店长培训计划框架，涵盖能力提升、管理方法及落地工具：
一、培训目标
- 提升综合管理能力：强化团队领导力、目标分解与追踪能力，解决执行力弱、流程不规范等问题；
- 优化业务经营能力：掌握数据分析、营销策略制定、顾客维护等核心技能，提升门店业绩；
- 打造高效团队文化：建立员工激励机制，提升团队协作能力与问题解决效率。
二、核心培训内容
（一）角色认知与职业素养
- 明确店长作为“指挥官、培训者、协调者”的多重角色定位；
- 学习职业化沟通技巧，包括员工激励、冲突化解及跨部门协作方法。
（二）管理技能提升
- 目标管理
- 学习科学分解业绩目标的方法（如SMART原则）；
- 掌握PDCA闭环管理模型，强化任务执行追踪与复盘能力。
- 团队管理
- 员工带教技巧：标准化流程培训、情景模拟演练；
- 建立高效例会机制与持续监督体系，激活团队执行力。
（三）业务能力强化
- 数据分析与经营改善
- 掌握销售趋势、库存周转率等关键指标分析工具，精准定位经营问题；
- 制定针对性整改方案（如顾客留存率提升策略）。
- 营销与顾客维护
- 学习线上线下融合营销策略，优化促销活动设计；
- 标准化服务流程（如客诉处理、会员维护），提升顾客满意度。
（四）危机应对与创新思维
- 应急预案制定与突发事件处理技巧（如舆情管理、库存危机）；
- 行业趋势洞察与创新管理方法（如数字化工具应用）。
三、培训形式与周期
- 混合式学习
- 线上课程：理论学习（如领导力、数据分析）；
- 线下实战：沙盘模拟、门店现场辅导、案例研讨会。
- 分阶段实施
- 基础期（1个月）：角色认知、基础管理工具学习；
- 强化期（2-3个月）：场景化演练与问题整改；
- 跟踪期（持续）：通过微信群、复盘会跟进落地效果。
四、效果评估与激励机制
- 考核方式
- 理论考试（占比30%）+ 实操任务完成度（占比50%）+ 业绩增长指标（占比20%）；
- 通过《门店管理整改方案》验收培训成果。