店面运营与管理培训

以下是店面运营与管理培训的核心知识点及答案整理，综合多套试题及题库内容：

‌一、单项选择题‌

1. ‌日常管理基本要求‌

   • ‌问题‌：以下哪项不是日常管理的基本要求？
   • ‌选项‌：C. 忽视顾客反馈
   • ‌答案‌：C‌

2. ‌提升顾客满意度‌

   • ‌问题‌：提升顾客满意度的关键是什么？
   • ‌选项‌：C. 增加促销活动
   • ‌答案‌：C‌

3. ‌库存管理策略‌

   • ‌问题‌：以下哪项不是有效的库存管理策略？
   • ‌选项‌：C. 忽视库存周转率
   • ‌答案‌：C‌

4. ‌员工培训重点‌

   • ‌问题‌：以下哪项不是员工培训的重点？
   • ‌选项‌：D. 个人娱乐活动
   • ‌答案‌：D‌

5. ‌商品陈列原则‌

   • ‌问题‌：分类陈列原则解决的核心问题是什么？
   • ‌选项‌：A. 帮助消费者更容易寻找商品
   • ‌答案‌：A‌

‌二、判断题‌

1. ‌顾客忠诚度‌

   • ‌描述‌：顾客忠诚度是指对公司产品或服务的倾向性或行为重复性。
   • ‌答案‌：正确‌

2. ‌退换货处理‌

   • ‌描述‌：对于不符合退换条件的商品，即使顾客强烈要求也不应退货。
   • ‌答案‌：错误（需根据实际情况灵活处理）‌

3. ‌订货周期‌

   • ‌描述‌：订货周期应取多次订货中最大间隔天数。
   • ‌答案‌：错误（应取最小天数）‌

4. ‌商品陈列目的‌

   • ‌描述‌：陈列的核心目的是展示商品、提升顾客认知及促进购买。
   • ‌答案‌：正确‌

‌三、简答题‌

1. ‌POP广告的作用‌

   • ‌答案‌：吸引顾客进店、促使最终购买、塑造企业形象、节假日促销、取代推销员‌。

2. ‌顾客投诉处理原则‌

   • ‌答案‌：
     • 不与顾客争执；
     • 尊重顾客感受；
     • 快速响应；
     • 准确把握顾客意图‌。

3. ‌门店选址原则‌

   • ‌答案‌：
     • 方便顾客购买及商品配送；
     • 具备长远发展能力；
     • 遵守法律法规‌。

4. ‌成本加成定价法‌

   • ‌答案‌：单位商品价格 = 单位总成本 × (1 + 加成率)‌。

‌四、案例分析题‌

‌题目‌：某门店客流量下降，如何通过运营管理改善？
‌答案‌：

1. ‌提升服务质量‌：加强员工培训，优化顾客体验‌；
2. ‌调整陈列策略‌：使用关联陈列（如搭配促销商品）提高客单价‌；
3. ‌优化促销活动‌：通过短期折扣或捆绑销售吸引客流‌；
4. ‌强化顾客关系管理‌：通过回访、节日问候维护老顾客‌。

‌五、关键概念‌

• ‌商圈管理‌：以门店为中心吸引顾客的范围，需调查客层、竞争及投资可行性‌；
• ‌客单价与客流‌：销售额的核心驱动因素，需通过陈列优化和促销活动提升‌；
• ‌损耗控制‌：商品零售值与实际售出值的差额管理，需定期盘点库存‌。

以上内容综合试题、题库及运营管理实务，覆盖考核重点及实战应用场景‌。