剧本杀店长核心能力与培训体系
（结合行业特性与岗位需求，综合以下核心模块）
一、核心能力要求
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运营管理能力
- 需掌握业绩目标拆分与执行（根据门店月度任务制定排班计划、监督拼车进度、动态调整DM排车）
- 精通成本控制与物资管理（定期清点道具/服装/消耗品库存，制定采购计划，避免资源浪费）
- 熟悉行业趋势与剧本筛选（通过横向对比同类型剧本特色，结合玩家偏好选择优质城限/独家本）
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团队管理能力
- 主持DM考核与培训体系（建立DM考本档案，针对性安排剧本主持能力提升培训）
- 协调主持人排班与突发事件处理（根据DM技能匹配剧本类型，动态应对临时退车、玩家纠纷等）
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客户服务与营销能力
- 搭建玩家社区与会员体系（通过活动策划、客户偏好分析提升复购率）
- 执行沉浸式服务标准（从换装引导到复盘讲解全流程优化，提升玩家体验）
二、系统化培训流程
1. 岗前培训
- 行业认知：剧本杀市场趋势（如沉浸式剧本占比提升、版权规范化发展）
- 运营基础：选址策略（商圈流量分析）、装修设计（主题场景适配性）、卫生管理标准
- 剧本管理：剧本分类（硬核/情感/机制本）、采购渠道（展会/发行对接）、测本流程设计
2. 岗中专项提升
- DM带本能力优化：
▪ 主持技巧（控场节奏、角色代入感培养、线索发放逻辑）
▪ 实战模拟（通过模拟玩家冲突、跳车等场景提升应急能力） - 数据分析能力：玩家画像分析工具、拼车效率优化方法论
- 营销实战：社群运营技巧（裂变活动设计）、异业合作方案（与餐饮/影院联动）
三、行业趋势与风险控制
- 发展趋势：
▪ 沉浸式体验升级（结合AR技术、多结局剧本开发）
▪ 服务标准化（建立DM星级认证体系、剧本内容审核规范） - 风险规避：
▪ 版权纠纷预防（签署正版授权协议、避免盗版剧本使用）
▪ 安全合规（消防检查、卫生许可、未成年人入场限制）
四、推荐学习资源
- 课程工具：
▪ 《谁杀死了你的客户》服务培训剧本杀（强化服务意识）
▪ ASD服务模型（标准化服务流程设计工具） - 管理工具：
▪ DM考本记录表（动态更新主持人能力矩阵）
▪ 玩家偏好分析模板（通过游戏类型/时长/消费频次分类）
以上内容可结合门店实际规模与定位，选择模块化培训方案，建议优先强化DM团队管理与剧本质量把控能力。