小微门店店长培训

小微门店店长培训核心内容及参考答案

以下整理自多份店长培训资料及试题库，涵盖职责、技能、运营管理等内容：

一、店长核心职责

1. ‌日常运营管理‌

   • 包括人员排班、货品陈列、卫生清洁、设备维护等基础工作‌。
   • ‌不属于职责范畴‌：直接负责财务核算（需由专业会计处理）‌。

2. ‌团队管理‌

   • 监督员工表现，定期组织产品知识、销售技巧、客户服务培训‌。
   • 优先关注员工沟通与激励，而非单纯强调权威‌。

3. ‌客户服务‌

   • 处理投诉时需态度积极，以解决问题为导向‌。
   • 客户满意度是管理的核心目标，高于短期销售业绩‌。

二、必备能力与工作方法

1. ‌领导力与决策能力‌

   • 需具备制定销售策略的能力，综合考虑市场趋势、竞争对手、季节性因素等‌。
   • 优秀店长特质：沟通能力、决策果断、团队信任，而非孤立工作‌。

2. ‌时间管理‌

   • 优先处理重要且紧急事项，避免将时间浪费在低价值任务上‌。

3. ‌数据分析‌

   • 掌握客单价、月增长率等核算方法（如：客单价=营业额÷买单次数）‌。

三、常见运营问题处理

1. ‌营业流程标准化‌

   • ‌营业后流程‌：结算盘货→工作交接→晚会总结→清洁卫生→关门上锁‌。
   • ‌卫生清洁误区‌：营业前不可使用湿拖把清洁地面（易导致滑倒风险）‌。

2. ‌顾客流失预防‌

   • 最主要流失原因：员工对顾客需求漠不关心‌。
   • 提升服务质量的措施：定期培训、引入客户反馈机制、强调服务重要性‌。

四、高频试题及答案（节选）

1. ‌单选题‌

   • ‌题目‌：店长在制定销售策略时，应基于哪些因素？
     ‌答案‌：市场趋势、竞争对手、季节性因素、店铺财务状况（全选）‌。
   • ‌题目‌：影响服务质量的关键要素不包括？
     ‌答案‌：廉价性（非服务质量的五大要素之一）‌。

2. ‌判断题‌

   • ‌题目‌：店长需了解店铺日常财务状况。
     ‌答案‌：正确（需参与预算控制及成本核算）‌。

五、培训建议

• ‌理论学习‌：结合《门店管理实务》教材，掌握角色定位（如执行者、协调者、分析者）‌。
• ‌实操演练‌：模拟处理客诉、突发事件，提升应变能力‌。

（注：完整试题及答案可参考‌中详细题库。）