一、店长培训课程核心内容
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角色定位与职责
- 店长需承担领导者、管理者、服务者、沟通者等多重角色，负责店铺日常运营、员工管理、客户服务及财务监控等综合职能。
- 具体职责包括制定销售策略、优化库存管理、控制成本及维护客户关系。
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运营管理技能
- 日常运营：涵盖营业时间安排、商品陈列、清洁卫生等基础工作。
- 库存与财务管理：实时监控库存水平避免断货，记录收支并控制成本。
- 客户服务：处理投诉、提升满意度，建立长期客户关系。
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团队管理能力
- 包括员工招聘、培训、绩效考核及激励机制的制定，注重团队协作与氛围建设。
- 通过沟通反馈和职业发展规划提升员工忠诚度与工作效率。
二、项目经理培训课程核心内容
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项目管理框架与流程
- 学习项目生命周期（启动、规划、执行、监控、收尾）及十大知识领域（范围、进度、成本、质量等）。
- 掌握工具如甘特图、挣值分析及敏捷方法，提升规划与执行效率。
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核心管理技能
- 需求与计划管理：从需求识别到验证，制定范围、进度、成本、质量四大核心计划。
- 资源与风险管理：优化资源配置、缓解冲突，识别风险并制定应对策略。
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领导力与团队协作
- 培养变革型、服务型等领导风格，提升决策与冲突处理能力。
- 强化跨部门协作与沟通技巧，确保信息高效传递与团队目标统一。
三、两类培训的交叉能力
- 沟通与协调：店长需与员工、客户沟通，项目经理需协调跨部门资源，均需高效沟通技巧。
- 问题解决能力：两者均需通过案例分析、流程优化解决运营或项目中的实际问题。
- 数据分析：店长关注销售与库存数据，项目经理需监控项目绩效指标（如进度偏差）。
四、培训形式与目标
- 形式：理论讲解结合案例模拟、实践演练及互动讨论。
- 目标：提升岗位胜任力（如店长业绩增长、项目经理项目成功率），助力职业发展。
通过系统化课程，两类岗位人员可分别强化专业能力，同时提升通用管理技能，实现高效团队协作与目标达成。