国美电器门店培训体系概要
一、企业文化与价值观
- 企业愿景：成为备受信赖的世界级零售企业。
- 核心价值观：以“信”为核心，包含四维度：
- 信品（诚实正直）
- 信行（言行一致）
- 信识（专业认知）
- 信能（专业能力与卓越成果）。
- 发展史：从1987年北京首店起步，经历连锁探索、全国扩张、港澳布局等阶段，形成覆盖全国的零售网络。
二、岗位技能培训
- 产品知识：
- 学习家电品牌、型号功能及差异化卖点，例如智能家电特性。
- 结合产品手册与模拟场景演练，强化商品熟悉度。
- 销售技巧：
- 沟通话术培训：引导顾客需求、处理价格异议（如通过售后服务优势化解高价质疑）。
- 场景化模拟：应对顾客咨询、促成交易等环节。
- 服务标准：
- 售前咨询：礼貌接待与专业解答。
- 售中跟进：订单处理与物流协调。
- 售后支持：安装指导、退换货流程及投诉处理。
三、团队协作与心态培养
- 协作机制：
- 跨岗位配合：销售、安装、售后团队联动（如空调销售与安装服务无缝衔接）。
- 老员工带教：指派经验丰富员工担任业务指导员，加速新人适应。
- 工作心态：
- 塑造积极心态：通过案例学习消除跨行业就业压力，快速融入团队。
- 强调责任感与主动性：例如主动跟进顾客需求而非被动等待。
四、培训流程与考核
- 新员工培训：
- 20小时微课：涵盖企业文化、发展史、岗位技能等模块。
- 分层考核：笔试（如企业发展史、产品知识）与实操（如模拟销售场景）结合。
- 持续提升：
- 定期复训：应对产品更新与市场策略调整（如智能家电推广）。
- 案例分析会：复盘典型服务案例，优化流程。
以上内容整合了国美内部培训资料与通用零售行业经验，兼顾知识传递与实践能力提升。