以下是针对服装店店长培训的核心知识点整理：
一、店长核心职责
- 日常运营管理
- 统筹店铺人员排班、货品陈列、卫生检查等工作
- 监督销售目标执行，制定并分解月度/季度目标
- 员工管理
- 负责新员工入职培训（合同签订、制度学习等）
- 通过晋升机会、团队活动和绩效奖励激励员工
- 处理员工绩效问题需优先沟通而非直接解雇
- 安全管理
- 定期检查消防设施、安全通道及组织安全演练
二、销售技能提升
- 顾客服务技巧
- 保持专业态度，通过开放式提问挖掘需求（如“您想找什么场合穿的衣服？”）
- 处理投诉时需倾听诉求、提供解决方案，避免反驳顾客
- 促销策略
- 滞销品处理：尝试搭配销售（整套/分开/单独）或反季促销
- 放大商品价值：强调原材料成本、工艺等，提升溢价空间
- 数据管理
- 关注“四率”（进店率、成交率、回头率、续销率）
- 每日复盘销售数据，调整货品结构
三、团队管理与沟通
- 例会与培训
- 周例会传达目标、促销计划及注意事项
- 淡场时通过角色扮演、知识问答提升员工能力
- 领导力培养
- 避免独断专行，信任团队并鼓励协作
- 使用“预先告知法”提前预警潜在问题（如客流量激增时的应对）
四、库存与货品管理
- 库存控制
- 定期盘点，避免积压或缺货
- 根据销售数据动态调整库存结构
- 陈列优化
- 利用手势引导顾客关注重点商品（如展开手势展示细节）
- 保持货架整洁，隐藏杂乱线缆
五、常见问题应对
- 顾客流失主因：员工漠视需求（占比最高）
- 时间管理误区：过度聚焦紧急事务，忽略重要事项规划
- 闭店流程：结算盘货→晚会总结→清洁→交接→锁门离店
以上内容综合了店长职责、销售技巧、团队管理及运营细节，需结合实践场景反复演练。