以下是培训机构店长课程考核的核心知识点及参考答案整理：
一、岗位职责与基础管理
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店长职责范围
- 不包含财务审计工作（需由专业财务部门负责）
- 核心工作包括：日常运营管理、销售策略制定、员工培训、客户关系维护
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安全管理重点
- 涉及防火、防盗、员工健康安全，不包含顾客隐私保护（需单独制定信息保护措施）
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突发事件处理原则
- 顾客投诉需优先耐心倾听诉求，避免反驳或拖延
二、运营管理与成本控制
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库存管理规范
- 需定期盘点、根据销售数据调整库存，避免忽视周转率
- 正确做法示例：库存与销售数据一致，及时补货
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成本分类与计算
- 变动成本：人工、食材
- 半变动成本：水电气费（随业务量波动）
- 保本点计算公式：固定成本 ÷（毛利率 - 变动成本率）
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利润管理核心作用
- 反映企业经营效果综合情况，而非仅记录成果或控制成本
三、销售策略与顾客服务
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促销手段有效性
- 有效方式：打折、买一赠一；无效方式：无计划清仓（需结合数据分析）
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短视频运营要求
- 月度底线：至少每周3次发布，总量不低于12支（抖音本地生活类）
- 内容类型优先选择：晒过程、谈特色、搞活动
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直播目标群体定位
- 核心年龄段：25-50岁（兼顾家电等品类需求）
四、团队与财务管理
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员工管理重点
- 需兼顾培训、激励、绩效考核，建立有效沟通机制
- 排班原则：根据营业时间与业务需求灵活调整，明确交接流程
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收入构成分类
- 主营业务收入：核心业务收益（如课程销售）
- 其他业务收入：附加服务收益（如教材/周边销售）
五、合规风险提示
- 考试作弊教唆属违法行为，机构若提供虚假答案或特殊考场操作，可起诉合同无效并索赔
- 培训承诺需与实际服务一致，避免“不劳而获”宣传
以上内容综合了店长岗位知识体系及考核要点，标注来源对应不同场景（通用培训、抖音本地生活、财务专项等）。实际应用中需结合机构具体业务类型调整执行细节。