以下是实体店运营培训的核心知识点及参考答案：
一、日常运营管理
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基础要求
- 保持店面整洁、提供优质服务、维护品牌形象，忽视顾客反馈属于错误行为。
- 安全管理需配置醒目化标识（如“小心地滑”提示牌），雨天需及时处理地面潮湿问题。
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库存管理
- 有效策略：定期盘点库存、根据销售数据调整库存、实施先进先出原则；
- 避免忽视库存周转率。
二、顾客体验优化
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提升满意度
- 关键措施：增加促销活动，通过关联陈列（如互补商品组合）提高客单价。
- 陈列原则：商品正面朝外，价格标签置于排面正中间。
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关系维护
- 需主动收集反馈，避免单向服务；利用会员系统增强复购率。
三、员工培训重点
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核心内容
- 产品知识、销售技巧、顾客服务培训；
- 禁止将个人娱乐活动纳入培训。
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绩效管理
- 结合工作评价与上级评估设定权重，通过综合得分优化团队。
四、营销与推广策略
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线上线下一体化
- 短视频/直播推广：绑定抖音号发布内容，添加门店或商品链接；
- 参与平台活动（如年货节）提升曝光。
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促销设计
- 组合引流商品与利润商品，SKU建议至少4款以上；
- 利用购物车营销（15天内加购未成交人数超100的宝贝）。
五、系统化运营方案
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新店运营
- 选址需打破传统思维，关注流量与目标人群匹配度；构建客源系统（如社区引流）。
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老店升级
- 强化会员管理，利用数据分析优化商品结构；推动数字化营销转型。
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连锁管理
- 标准化货品核销流程，确保商品覆盖率；通过“以店招店”模式实现裂变。
六、工具与数据应用
- 使用19项管理工具（如目标分解表、陈列检查清单）提升执行效率；
- 分析地域分布、竞争数据优化运营决策。
以上内容整合自多套实体店运营培训体系，涵盖基础管理、人员培训、营销策略及系统化升级方案，可针对性应用于实际经营场景。