以下是化妆品销售课程的核心知识点及答案整理：
一、产品知识
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化妆品定义
- 以涂擦、喷洒等方式散布于人体表面（皮肤、毛发、指甲、口唇等），达到清洁、护肤、美容或修饰目的。
- 示例：洗面奶、唇膏、防晒霜属于化妆品；注射类产品（如肉毒杆菌毒素）不属于化妆品。
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成分与功效
- 保湿剂：甘油是常见保湿成分。
- 美白成分：维生素C、熊果苷为有效成分，禁用氢醌、苯酚等。
- 特殊用途化妆品：如祛斑、防晒类需标注“国妆特字G********”批准文号。
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保质期与保存
- 化妆品保质期通常不超过3年，开封后建议1年内使用完毕。
- 保存建议：避免高温/潮湿环境，部分产品可冷藏（如含活性成分的精华），但并非所有产品均适用。
二、销售技巧与话术
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客户疑虑处理
- 过敏问题：提供试用装测试，承诺3天内凭小票退换。
- 产品效果：强调皮肤代谢周期（表皮28天，真皮42天），需坚持使用。
- 价格质疑：突出专利成分、品质保障及性价比，如“国产品牌更适合亚洲肤质”。
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场景化解答
- 运动前需卸妆：防止彩妆堵塞毛孔诱发痘痘。
- 带妆午休：短时间无碍，但长时间建议卸妆保湿。
- 唇膏卸妆：变色/防晒类润唇膏需专用卸妆产品。
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搭配建议
- 护肤品可混用（敏感肌慎选），彩妆与护肤品同品牌效果更佳。
- 精华液为护肤核心步骤，不可省略。
三、法规与标准
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命名规范
- 禁用医疗术语（如“治疗”“杀菌”），不得暗示疗效。
- 需标注成分表、使用方法、生产信息等。
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功能宣称
- 化妆品不可宣称预防/治疗疾病，特殊用途化妆品需取得批准文号。
- 示例：标注“祛斑”需为国妆特字，普通护肤品不可宣称“美白”。
四、客户服务注意事项
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使用指导
- 染发前戴手套，烫发产品孕妇慎用。
- 面膜敷后需清洗，避免营养液残留致敏。
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售后保障
- 过敏退换流程：试用装测试→确认无问题→开封使用→凭票退换。
- 产品稳定性说明：沉淀物为天然成分正常现象（如香水）。
五、行业趋势（2025年）
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市场需求
- 天然成分、敏感肌专用、抗衰老类产品增速显著。
- 消费者更关注成分安全性及品牌科技实力。
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技术升级
- 生物工程技术应用：如表皮生长因子、超氧化物歧化酶等活性成分。
以上内容整合自多份化妆品销售培训资料及试题答案，涵盖产品知识、销售话术、法规要求等核心模块。