以下是综合多个培训资料整理的 七天店长培训班 常见试题答案：
一、单选题
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作为店长，以下哪项不是您的职责？
A. 确保店铺运营顺畅
B. 管理店铺财务
C. 亲自完成所有销售任务
D. 培训和指导员工
答案：C -
店铺库存管理中，以下哪项不是正确的做法？
A. 定期盘点库存
B. 根据销售数据调整库存
C. 忽略过期或损坏的商品
D. 及时补充热销商品
答案：C -
处理顾客投诉时，以下哪项不是有效的沟通策略？
A. 保持耐心和礼貌
B. 倾听顾客的问题
C. 立即反驳顾客的观点
D. 提供解决方案
答案：C -
制定销售计划时，店长在起草计划后需要做的是？
A. 跟踪和控制系统
B. 收集信息与市场调研
C. 设定三个层次的目标
D. 制定销售策略
答案：A
二、填空题
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夏雪儿筑梦启航的年份：，第一家门店：。
答案：1998；1店 -
企业的核心价值观：感恩客户、感恩父母、、感恩员工、、后做事。
答案：感恩公司；先做人
三、判断题
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在终端销售中，解决方案比顾客的信任和需求更重要。
答案：错误 -
新店长上任初期，“听”和“看”比“做”更重要。
答案：正确
四、问答题
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优秀店长的核心职责是什么？
- 确保业绩达成（制定销售目标、跟踪执行）
- 管理团队（培训、绩效沟通、激励）
- 优化运营流程（库存、促销、安全管理）
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如何提升店铺的“四率”？
- 进店率：优化门店陈列和活动吸引客流
- 成交率：提升员工销售技巧和连带推荐能力
- 回头率：建立会员体系、维护客户关系
- 续销率：通过数据分析调整商品结构
五、案例分析
场景：顾客投诉商品质量问题，要求退款。
处理步骤：
- 倾听并道歉：先让顾客表达不满，避免争辩
- 核实问题：检查商品是否符合退换政策
- 提供解决方案：优先换货，若无法满足则退款
- 记录反馈：完善售后流程，避免同类问题
以上答案综合了不同培训体系的核心知识点，覆盖管理、运营、销售等模块。如需更详细的题目解析，可参考具体培训教材。