以下为综合整理的店主培训常见试题及参考答案，涵盖电商平台规则、客户服务、商品管理等内容：
一、客户服务类
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顾客对商品价格有异议时
- 正确做法：解释价格构成并提供优惠信息
- 错误做法：直接推诿或让顾客自行查询
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退货处理流程
- 需检查商品是否符合退货条件，不可直接拒绝
- 退款金额仅含商品费用，不含物流费（如168元商品+15元运费，仅退168元）
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线上咨询规范
- 禁止引导顾客通过QQ/微信私下交易，付款前后均不得添加
- 修改订单信息需备注仓库处理（如颜色拍错）
二、商品管理类
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商品发布规范
- 禁止滥用品牌名称（如“仿路易威登”描述）
- 正确类目示例：
- 拖鞋应放在“家居拖鞋类目”
- 国货手机应置于“国货精品手机类目”
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违规商品示例
- 禁止发布：枪支弹药、保护动植物制品、医疗相关标志商品（如“红十字”）
- 价格不符案例：标价0.01元但邮费80元
三、运营工具与推广
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推广工具使用
- 淘宝直通车为官方点击付费推广工具
- 论坛、社交网络可用于话题讨论与客户需求挖掘
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数据分析指标
- UV（独立访客量）用于统计流量来源
- 通过年龄、职业等维度分析客户需求
四、违规处理与处罚
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严重违规行为
- 出售假冒商品、泄露他人信息将永久限制营销活动
- 虚假交易扣分达48分及以上将受重罚
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可疑交易判定
- 设置低价包邮但不支持单件发货可能触发风险
- 限制ID购买数量或赠品未规范发布均属可疑行为
五、其他注意事项
- 购物流程纠纷：若买家未收到货，5日内未处理自动关闭交易；退货后卖家超10天（物流）/30天（平邮）未确认则自动完成退款
- 学习资源：可通过淘宝论坛、阿里学院、类目官方帮派学习运营知识
以上答案整合自电商平台规则、客服流程及违规案例，建议结合具体平台政策更新培训内容。