以下是家居门店新员工培训的核心知识点及部分考试题目答案整理，供参考：
一、品牌与产品知识
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品牌定位
- 靓家居品牌定位为环保健康；好莱客主打全屋定制，产品环保标准达国标E1级（甲醛释放量≤0.124mg/m³）。
- 主要消费群体为年轻人，设计理念以现代简约为主。
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产品细节
- 好莱客门芯板厚度为9mm，抽屉底板厚度9mm，柜体背板厚度5mm。
- 移门边框采用铝钛合金，封边条材质为PVC，原态板基材甲醛释放量低至0.01mg/m³。
二、销售与服务技巧
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销售流程
- 带看时需提前熟悉房源优缺点，针对客户需求进行讲解。
- 避免使用“楼盘起价”误导客户，需明确反映真实价格水平。
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沟通话术
- 面对价格质疑时，强调产品优势（如环保、耐用性）及售后服务（免费维修、退换等）。
- 全屋定制需主动询问客户需求，提供设计效果图并明确报价方式、工期及售后服务。
三、客户服务与售后
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服务标准
- 售后服务包括免费维修、产品退换、定制服务等，需主动告知客户权益。
- 处理投诉时保持耐心，优先解决客户核心诉求（如安装问题、产品瑕疵）。
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法律常识
- 定金具有法律效应，签署前需确认合同条款清晰。
- 社区精耕要求经纪人熟悉周边商圈及社区信息，提升客户信任感。
四、团队协作与实操
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分工配合
- 销售、安装、售后团队需协同作业，确保客户体验无缝衔接。
- 定期组织产品知识考核（如材料参数、环保标准）及模拟销售演练。
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培训资源
- 优先选择提供线下实操、案例教学的培训机构，关注师资口碑。
- 家电类培训需结合智能功能演示（如智能烘干洗衣机）提升说服力。
部分考试题答案示例（单选题）
- 靓家居售后服务包含哪些？ D.以上都是
- 好莱客实木颗粒板环保级别？ B.E1级
- 社区精耕的核心目标？ A.提升客户信任度
注：以上内容综合行业规范及企业内部培训资料整理，具体考题以实际培训大纲为准。