店长导购服装培训课程核心内容体系
一、基础管理能力培训模块
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终端运营管理
- 硬终端：地理位置选择、商品陈列逻辑、门头与橱窗视觉设计、广告物料规范使用。
- 软终端：导购销售能力提升、服务意识培养、客户关系维护策略。
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门店运营规范
- 收银流程标准化（开机检查、耗材准备、发票管理）及清洁标准（收银台/陈列区无尘化）。
- 排班制度制定（员工可用时间匹配客流高峰）、交接班流程细化（责任划分与问题交接）。
二、销售技巧提升模块
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顾客需求分析
- 通过观察顾客穿搭风格、提问引导消费需求（如“您需要日常款还是活动款？”）、商圈调研匹配客群偏好。
- FAB销售法：提炼产品卖点（如“纯棉面料透气性好，适合夏季穿着”），结合ABCD法（属性-优势-价值-证明）强化说服力。
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产品知识应用
- 掌握面料特性（如真丝易皱需护理）、色彩搭配原理（冷暖色系与肤色匹配）。
- 跟踪时尚趋势（时装周/博主动态），提供穿搭建议提升连带销售率。
三、团队管理与协作模块
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团队建设
- 导购招聘标准（沟通能力/形象要求）、分层培训体系（新人产品知识→资深销售技巧）。
- 绩效目标分解（日/周/月销售额）、激励制度设计（业绩排名奖励）。
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冲突解决
- 建立内部沟通机制（晨会问题反馈）、协作流程优化（跨班次货品调配）。
四、货品管理专项培训
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陈列与库存
- 陈列道具使用规范（衣架间距统一）、场景化主题陈列（节日/季节主题）。
- 库存动态监控（ABC分类法）、补货策略（新品2周内销量追踪）。
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退换货处理
- 退换条件明确（7日内无穿着痕迹）、单据流程标准化（三联单签字存档）。
五、顾客服务优化模块
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服务流程标准化
- 接待话术设计（12条标准术语）、投诉处理七步法（倾听-道歉-解决方案）。
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客户关系维护
- 会员档案管理（消费偏好记录）、售后回访机制（满意度调研）。
课程形式与工具
- 理论+实操：通过模拟销售场景（如客户砍价应对）、货架陈列竞赛强化技能。
- 数字化工具：利用社交媒体发布穿搭内容、电商平台数据分析优化选品。
注：培训需结合品牌定位动态调整内容，建议周期为2-3天集中培训+月度复盘跟进。