七天连锁店长培训

以下是七天连锁店长培训相关考试题目及参考答案的整理：

一、业务规范类

1. ‌电话接听‌

   • 电话铃响 ‌3声内‌ 必须接听‌。

2. ‌客房清洁流程‌

   • 正确流程：出→查→拖→补→抹→洗→铺→撤→收→进‌。

3. ‌查房流程‌

   • 正确次序：①开门、取电→⑥房门→②走廊→③办公区→⑦睡眠区→⑧卫生间→④天花、墙壁、地面→⑤整体情况→⑨查房记录→⑩走开房间‌。

4. ‌已退未结押金处理‌

   • 需登记《已退未结登记表》，记录账款明细及跟进结果‌。

二、安全与消防标准

1. ‌疏散通道‌

   • 首层疏散外门和疏散走道净宽度不小于 ‌1.1米‌‌。

2. ‌消防硬件要求‌

   • 筹建店需具备消防安全使用条件，包括喷淋泄水压力表读数 ‌0.4map‌‌。

3. ‌公共区域安全‌

   • 公共娱乐场所安全出口疏散门应 ‌向外开启‌‌。

三、会员与预订管理

1. ‌个人会员预订规则‌

   • 单天预订单店房间超过 ‌3间‌ 以上，需在预订成功后 ‌24小时内‌ 预付房费，房间整晚保留‌。

2. ‌ADR（平均房价）计算‌

   • 用 ‌客房收入总额除以已出租房间数‌，而非房间总数‌。

四、服务礼仪与行为规范

1. ‌客房服务“三轻”原则‌

   • 动作轻、说话轻、走路轻‌。

2. ‌工作车标准‌

   • 易耗品需将7天LOGO图案一面朝下，上下摆放方向一致‌。

3. ‌客人休息时处理‌

   • 若客人在睡觉，需立即退出并轻锁门，做好记录后电话解释‌。

五、财务与运营管理

1. ‌营业款缴存‌

   • 因分店原因未按时缴存时，需由总经理发邮件说明理由，并在次日补存‌。

2. ‌密码管理‌

   • 密码仅可交给 ‌当班值班经理或授权人员‌‌。

六、其他注意事项

1. ‌床垫维护‌

   • 按季度提示每季度翻一次床垫‌。

2. ‌过夜行李收费‌

   • 每天每件行李收费 ‌20元‌‌。

以上内容综合了业务操作、安全标准、会员管理及服务规范等模块，覆盖培训考试核心知识点‌。