关于中国太平洋保险（太保）门店培训的具体内容，通常涉及以下核心模块。请注意，详细资料和答案应通过公司内部培训渠道获取，以下为一般性概述：
一、基础培训模块
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公司文化与制度
- 太保发展历程、核心价值观、品牌定位
- 门店运营规范、考勤制度、绩效考核标准
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保险产品知识
- 寿险、车险、健康险、财产险等核心产品特点
- 条款解读、保障范围、理赔流程
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销售流程与技巧
- 客户需求分析（KYC：Know Your Customer）
- 产品推荐话术、异议处理、促成交易方法
- 合规销售（严禁误导、如实告知）
二、系统操作培训
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核心业务系统
- 保单录入、报价、出单系统操作（如太保内部系统）
- 客户信息管理、保单查询与变更
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数字化工具
- 太保APP、微信公众号等线上平台使用
- 电子保单推广、线上理赔流程
三、客户服务与合规
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服务标准
- 接待礼仪、投诉处理流程、客户满意度提升
- 场景演练：如何应对客户退保、理赔纠纷
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合规与风控
- 反洗钱（AML）要求、客户身份识别
- 数据隐私保护（遵守《个人信息保护法》）
四、实战演练与考核
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模拟场景训练
- 角色扮演：销售场景、客户咨询、紧急事件处理
- 话术通关考核（录音/录像评估）
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定期考核
- 笔试（产品知识、合规条款）
- 实操评分（系统操作、服务流程）
五、常见问题参考
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Q：如何快速掌握产品卖点？
A：熟记产品FABE法则（Features, Advantages, Benefits, Evidence），结合客户需求针对性推荐。 -
Q：客户对价格有异议时如何应对？
A：强调保障价值，对比市场竞品，运用“成本-收益”分析法。
注意事项
- 内部资料请通过公司系统（如太保学院、内部知识库）查阅。
- 合规红线：严禁泄露客户信息、虚假承诺、私下返佣。
如需进一步帮助，建议联系所在机构培训负责人或登录太保内部学习平台。