以下是基于行业实践的店长培训框架，包含核心模块与落地工具：
一、角色定位与职业素养
- 岗位职责
- 明确店面盈利目标、团队管理职责及品牌战略执行要求
- 掌握例行性工作（日常运营）与主题性工作（活动策划）的统筹能力
- 职业能力模型
- 领导力：教练式管理（教、练、反馈一体化）
- 责任心与经营思维：以“门店即事业”的视角优化决策
二、店面运营标准化体系
- 日常管理
- 门店布局与陈列优化、清洁维护标准、商品库存管理
- 客户服务流程：VIP管理、投诉处理、满意度提升
- 销售策略落地
- 市场分析、促销活动设计、客户关系维护
- 业绩诊断工具：数据化分析（客单价、转化率、复购率）
三、团队管理与人才培养
- 团队建设
- 员工招聘与培训：标准化技能训练（话术、操作流程）
- 激励机制：绩效评估、薪酬设计与非物质激励
- 新人带教体系
- 新员工辅导流程（师徒制）、团队凝聚力提升方法
四、财务与成本控制
- 盈利模型搭建
- 成本核算（人力、物料、能耗）、预算制定与执行跟踪
- 利润优化策略：开源（客流量提升）与节流（损耗控制）
五、标准化工具与手册设计
- 执行工具
- 门店SOP手册：工作流程、检查表、异常处理指南
- 培训教材：PPT框架、案例库、模拟训练场景
- 考核体系
- 培训效果评估：理论考试、实操演练、业绩达标率
六、战略视野与创新思维
- 行业趋势与竞争分析
- 市场动态研究、竞对策略对标、差异化定位
- 创新落地
- 营销策略迭代、新技术应用（如数字化工具）
说明：
- 该框架需结合企业实际业务定制，重点通过手册化、工具化实现可复制性。
- 新晋店长建议优先掌握运营与团队模块，资深店长侧重战略与创新模块。