以下是2025年宠物店店长核心培训内容的结构化整理：
一、宠物专业知识与基础技能
- 品种识别与养护知识
- 掌握主流犬猫品种特征、习性及养护要点（如拉布拉多、布偶猫等）
- 学习宠物行为学，规范宠物接触、牵引及安抚技巧
- 美容造型能力
- 毛发护理分层教学（长毛/短毛/卷毛等差异化洗护方法）
- 宠物造型审美培养，匹配客户需求的造型设计
- 基础医疗护理
- 常见疾病（皮肤病、寄生虫等）预防与初步诊断
- 掌握急救技能及日常营养搭配原则
二、门店运营管理
- 选址与动线规划
- 分析商圈特征，制定选址策略（社区店/商业街店差异化布局）
- 优化店内功能区划分（展示区/美容区/仓储区科学排布）
- 商品管理
- 建立选品体系，平衡进口粮、零食、玩具等商品结构
- 制定库存周转机制，控制损耗率
- 财务模型搭建
- 利润成本核算（人员/耗材/租金占比分析）
- 通过数据诊断业务短板，调整经营策略
三、客户服务与营销策略
- 精准客群运营
- 锁定年轻家庭、单身职场人群等核心客群需求
- 设计会员体系，提升复购率（如宠物生日定制服务）
- 全渠道营销矩阵
- 运营短视频平台（如直播美容过程）与本地生活平台（某团/某评）
- 策划节日营销活动（如「宠物春装上新季」主题促销）
四、团队管理与制度规范
- 岗位标准化建设
- 制定洗护流程SOP（单犬操作时间/服务话术规范）
- 建立员工考核机制（客户评价与业绩双维度评估）
- 风险防控体系
- 宠物寄养责任划分标准及纠纷处理预案
- 门店安全管理制度（消毒流程/设备维护周期）
五、行业趋势响应
- 关注宠物殡葬、宠物摄影等新兴衍生服务
- 应用智能设备（如远程监控洗澡间）提升服务透明度
培训可结合《犬猫疾病诊治彩色图谱》《猫咪家庭医学大百科》等专业书籍，并建议通过模拟经营沙盘演练强化实战能力。