以下是针对家纺行业的店长培训计划框架及核心内容，综合多维度需求设计：
一、培训目标
- 专业能力提升：掌握家纺产品知识、库存管理及陈列技巧，提升门店运营效率
- 团队管理强化：培养员工激励、任务分配及跨部门协作能力
- 客户服务优化：提高顾客投诉处理、会员维护及VIP客户开发能力
- 业绩目标达成：学习销售策略制定、促销活动策划及数据分析方法
二、培训模块与课程设置
模块一：专业知识与技能
- 产品知识
- 家纺面料特性（如纯棉、亚麻、真丝等）及适用场景
- 季节性产品搭配与功能卖点提炼
- 陈列技巧
- 场景化陈列（卧室、客厅主题展示）
- 色彩搭配与视觉营销策略
模块二：门店运营管理
- 日常流程规范
- 开店/闭店检查清单、货品盘点流程
- 库存周转率优化与滞销品处理方案
- 数据分析应用
- 销售报表解读（连带率、客单价等）
- 目标拆解与业绩追踪工具使用
模块三：团队建设与执行
- 员工管理
- 新人带教四步法（示范-观察-反馈-复盘）
- 绩效面谈技巧与激励机制设计
- 任务执行
- 晨会流程标准化（目标宣导、案例分享）
- 突发事件处理预案（客诉升级、缺货应对）
模块四：服务与营销
- 客户关系维护
- 会员分级管理及精准营销策略
- 大客户需求分析与专属服务设计
- 活动策划
- 节庆促销方案设计（如婚庆季、换季清仓）
- 线上线下联动引流技巧
三、培训形式与周期
- 理论授课（30%）：产品知识、数据分析工具使用（线上视频+线下手册）
- 实操演练（40%）：角色扮演（客户投诉处理）、陈列调整实战
- 案例研讨（20%）：成功门店运营案例拆解、失败活动复盘
- 导师带教（10%）：区域经理一对一指导，每月2次现场跟学
- 周期建议：集中培训7天（理论+实操），后续3个月跟踪辅导
四、考核与评估
- 笔试考核：产品知识、财务核算基础知识
- 实操评分：模拟客户服务场景、紧急事件处理
- 业绩挂钩：培训后3个月内门店销售额增长率、客诉率变化
五、持续提升机制
- 月度复盘会：分享优秀案例，针对性补缺
- 跨店交流：组织区域标杆门店参观学习
- 线上资源库：更新行业趋势分析、营销工具包
说明：本计划结合门店标准化流程与家纺行业特性设计，需根据企业实际需求调整课程深度及考核权重。