店长入职培训课程

以下是综合多个资料的店长入职培训课程核心内容及要点整理：

一、角色定位与职责管理

1. ‌核心职责‌

   • 以业绩为导向，统筹门店日常运营、人员管理及销售目标达成‌。
   • 监督商品采购、库存管理及损耗控制，确保符合总部价格策略‌。
   • 处理顾客投诉，维护客户关系并建立档案‌。

2. ‌角色要求‌

   • 从“超级导购”转型为“团队教练”，注重员工培养与授权‌。
   • 充当门店与总部间的桥梁，执行促销计划并反馈市场动态‌。

二、专业技能培训

1. ‌商品与销售管理‌

   • 学习订货、补货流程及库存查询系统操作（如BOSS系统）‌。
   • 掌握滞销品淘汰策略和新品引进建议方法‌。

2. ‌服务与合规‌

   • 遵循诚实守信、公平竞争原则，禁止价格垄断‌。
   • 确保药品/商品质量安全，提供专业咨询但不涉及医疗诊断‌。

三、管理能力提升

1. ‌团队管理‌

   • 制定员工考勤、仪容仪表规范，定期组织业务培训‌。
   • 通过有效沟通和激励措施提升团队士气（如薪酬福利、晋升机制）‌。

2. ‌问题解决与决策‌

   • 通过“听”和“看”获取员工状态、制度漏洞及现存问题‌。
   • 横向比较其他门店数据，优化工作流程‌。

四、考核与评估

1. ‌理论考核‌

   • 单选题测试（如职责范围、专业技能判断）‌。
   • 案例分析题（如顾客投诉处理、库存超限应对）‌。

2. ‌实操评估‌

   • 模拟销售场景演练，检验沟通与应变能力‌。
   • 系统操作考核（如订单管理、报表生成）‌。

五、持续发展策略

• ‌学习机制‌：参与总部组织的集中培训，阅读行业书籍杂志