以下是针对店长培训学校课程体系及考核要求的综合答案：
一、核心课程内容
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门店运营管理
- 涵盖店铺布局优化、客流量提升策略、成本控制方法（如采购与库存管理）
- 学习抖音等平台的本地化运营，包括短视频发布频率（如月度不低于12支）、直播目标群体定位（25-50岁为主）
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团队管理技能
- 员工激励方法（如个性化沟通、绩效跟踪）、冲突处理技巧（如“三明治”批评法）
- 新员工培训体系设计，强调标准化话术制定与实操演练
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客户服务与危机应对
- 客户投诉处理流程：倾听→解决方案→后续跟进
- VIP客户管理策略，通过优质服务提升复购率
二、培训模块设计
- 基础能力：门店日常管理（财务管理、库存周转）、法律法规遵守
- 进阶技能：数字化转型应对（如线上营销工具使用）、市场竞品分析方法
- 领导力培养：目标管理（SMART原则）、PDCA循环执行（计划→执行→检查→改进）
三、考核与认证体系
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理论考试
- 题型包括选择题（如利润管理、成本分类）、简答题（如处理顾客投诉步骤）
- 内容覆盖财务指标（保本点计算）、药品/餐饮行业特殊规范（如GSP标准）
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实操评估
- 模拟场景测试：紧急决策（如设备故障应对）、促销活动策划
- 销售数据实战分析：通过营业额、毛利率等指标优化经营策略
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认证要求
- 需通过笔试（80分合格线）+ 实操考核 + 实习期综合评价
- 颁发《连锁店长职业资格证》，部分机构提供抖音官方合作认证
四、实战案例参考
- 传统零售店：通过优化陈列和会员制度，3个月内客单价提升20%
- 抖音本地生活店：结合短视频“晒过程+教知识”内容，单月引流增长150%
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