以下是一个通用的店长培训班计划框架，您可以根据行业特点（如零售、餐饮、服务业等）和企业需求进行调整：
一、培训目标
- 基础能力：掌握门店运营核心流程（人员、货品、财务、客户管理等）。
- 管理技能：提升团队协作、沟通、问题解决与决策能力。
- 业绩导向：学习数据分析、目标制定及业绩提升策略。
- 行业趋势：了解数字化工具（如线上营销、会员系统）及行业新动态。
二、培训对象
- 新晋店长、储备店长、需能力提升的资深店长。
三、培训周期与形式
- 周期：建议5-10天（分阶段或集中培训）。
- 形式：线下实操+线上理论（或混合模式），搭配案例分析、角色扮演、门店实地考察。
四、核心课程模块
模块1：门店运营基础
- 日常管理
- 开店/闭店流程、排班与考勤、卫生与安全标准
- 库存管理（订货、盘点、损耗控制）
- 销售与客户服务
- 销售话术、客诉处理、会员体系运营
- 提升复购率的策略（如社群营销、私域流量）
模块2：团队管理与领导力
- 人员管理
- 招聘与培训新员工、绩效评估与激励制度
- 高效沟通技巧（例：晨会、跨部门协作）
- 领导力提升
- 目标分解与任务分配、冲突解决、团队凝聚力建设
模块3：数据分析与业绩增长
- 经营分析
- 关键指标解读（如坪效、人效、客单价）
- 利用Excel/BI工具制作经营报表
- 业绩提升策略
- 促销活动设计、成本控制、竞品分析
模块4：行业趋势与工具应用
- 数字化工具
- 门店管理系统（如POS、ERP）、线上平台运营（外卖/小程序）
- 创新案例
- 新零售模式、社区营销、直播带货等实战分享
五、培训日程示例（5天）
- Day 1：开班仪式+门店运营流程标准化
- Day 2：团队管理与沟通实战演练
- Day 3：数据分析工具与业绩分析
- Day 4：客户服务与危机处理模拟
- Day 5：结业考核（笔试+情景模拟）+ 行业大咖分享
六、考核与认证
- 评估方式
- 笔试（30%）+ 实操模拟（40%）+ 培训期间表现（30%）
- 认证：颁发《店长资格认证证书》（需通过考核）。
七、后续跟进
- 跟踪辅导：培训后1个月内安排导师回访，解答实操问题。
- 线上社群：建立学员群，定期分享行业干货与答疑。
八、所需资源
- 讲师：资深店长、行业顾问、数字化工具专家
- 材料：操作手册、案例库、数据分析模板
- 实践场地：标杆门店或模拟实训室
提示：根据企业需求可增加定制内容，例如：
- 餐饮行业：食品安全、厨房动线优化
- 零售行业：陈列技巧、季节性选品策略
- 服务业：客户体验设计、服务标准化SOP
希望以上框架对您有帮助！如果需要更具体的行业方案，可进一步补充信息。