门店主管培训课程的核心内容及结构可归纳如下：
一、核心职责与角色定位
- 基础职责
- 负责门店日常运营管理，包括顾客服务、员工协调、安全设施检查及营业报告填写。
- 处理顾客投诉时需优先记录投诉内容，再通过沟通解决问题。
- 角色定位
- 门店代表者、经营目标执行者、团队激励者及问题协调者。
- 需具备经营管理能力、沟通能力及数据分析能力。
二、培训课程核心模块
- 运营管理
- 标准化流程：包括营业前检查（卫生、库存、安全）、营业后收尾（清点营业额、填写报告）。
- 陈列管理：商品分类、关联陈列、先进先出原则及陈列醒目度提升技巧。
- 销售与服务能力
- 顾客需求分析：通过“问-听-总结”三步法挖掘需求，结合漏斗型提问提升销售转化率。
- 客诉处理：规范记录投诉内容，结合道歉与解决方案维护客户关系。
- 团队管理与激励
- 例会管理：早会（目标确认、演练）、晚会（总结问题）、周会（案例复盘）。
- 员工培训：包括服务技能、销售话术及心态调整，强调“以身作则”的榜样作用。
- 业绩提升策略
- 数据分析：通过货品定位、商圈竞争分析及客流量监控优化经营策略。
- 创新手段：结合会员营销、异业合作及线上导流提升客单价与复购率。
三、培训形式与工具
- 课程形式
- 视频教学：涵盖标准化操作、销售技巧、督导执行等模块（单套视频时长4-8小时）。
- 案例分析：结合真实场景演练，如突发客诉处理、库存异常应对等。
- 配套工具
- 管理手册：包括《总部运营手册》《门店标准化手册》等模板。
- 表单工具：如销售目标分解表、员工考核表、陈列检查清单等。
四、考核与能力认证
- 理论考试：涵盖职责认知、流程规范、案例判断等（如单选题、判断题）。
- 实操评估：通过模拟场景考核陈列调整、客诉处理及团队协调能力。
五、参考资料推荐
- 教材：《门店管理实务》《连锁门店店长管理实务》习题与参考答案。
- 视频课程：《业绩瓶颈全破解》《终端督导执行全案》等（含配套PPT与表单）。
以上内容综合了门店主管培训的职责、技能、工具及考核体系，适用于零售、连锁等行业场景。