以下是综合多个优选店长培训考试内容的核心知识点总结：
一、店长基础职责
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核心职责范围
- 管理日常运营、提升销售业绩、培训新员工，但财务审计不属于店长直接职责
- 需关注门店安全管理（防火防盗、员工健康），但顾客隐私保护不属安全管理范畴
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顾客服务标准
- 处理投诉时需耐心倾听诉求而非反驳或忽略，确保顾客满意度
- 服务设计需考虑服务项目的实用性及价格合理性，如针对使用服务的顾客收取成本
二、门店运营管理
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库存与促销
- 库存管理需定期盘点并根据销售数据调整，避免忽视周转率
- 有效促销手段包括打折、买赠，但需结合市场变化灵活调整策略
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线上运营（如抖音/美团）
- 短视频发布需每周至少3次，最佳发布时间根据粉丝活跃度调整
- 直播需准备基础物料（KT板、手举牌）并聚焦产品介绍、用户留存、促成成交
- 美团优选需关注售后退款规则（生鲜商品默认不取回）及团长关团条件（如7天0销售）
三、团队管理能力
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员工管理
- 新员工入职需签订劳动合同、承诺书等文件，试用期离职需提前3天申请
- 例会管理应预先告知关键事项（如店庆客流应对），运用开放式提问调动参与
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领导力考核
- 评估运营效果需分析销售额、客流量、顾客满意度等指标，结合数据优化策略
- 团队冲突处理需倾听意见、寻求共识，避免直接施压
四、考核重点与常见错误
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易错知识点
- 门店管理中“协调职能”属于组织职能的一部分，而非独立职能
- 紧急事务应优先处理，但时间管理需平衡重要与紧急事项，避免过度聚焦紧急任务
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淘汰机制
- 连续7天零销售或月销售额不满2000元可能触发关团
- 培训考核结果直接影响转正评估（如储备干部需通过笔试与实操）
以上内容综合了优选店长培训中的高频考点及实务要点，适用于备考或日常工作参考。