以下是门店培训的实施方案，结合岗位特点及实际需求设计：
一、分层培训体系
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岗前培训
- 新员工需掌握门店规章制度、服务标准与专业知识
- 分三阶段：
▸ 服务规范：仪表、态度、纪律等基础要求
▸ 专业知识：售前（商品配置）、售中（销售技巧）、售后（盘点制度）全流程
▸ 实战口诀：通过情景模拟强化记忆（如迎客三步走、三心原则）
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在职培训
- 针对不同岗位设计进阶课程：
▸ 导购/收银员：产品知识迭代、支付系统操作
▸ 店长：运营计划制定、团队激励方法、客户投诉处理 - 采用肩并肩帮带、案例讨论等互动形式
- 针对不同岗位设计进阶课程：
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脱产培训
- 每年安排管理层参与外部课程，学习新政策、新市场策略
二、培训内容设计要点
- 标准化手册：编写涵盖各岗位操作细节的营业手册（如清洁标准、商品陈列规范）
- 场景化教学：
▸ 通过角色扮演模拟催菜、客诉等高频问题
▸ 制作短视频演示服务流程关键节点 - 工具赋能：
▸ 发放便携贴纸强化记忆（如服务口诀）
▸ 建立线上知识库，随时查询商品信息
三、培训形式组合
- 集中授课：产品知识、企业文化等通用内容
- 在岗实操：老员工示范收银、理货等动作规范
- 小组竞赛：分组进行销售话术PK，提升参与感
- 沙盘推演：模拟门店突发状况的应急处理
四、考核与持续改进
- 多维度评估：
▸ 笔试考核专业知识（占比30%）
▸ 现场观察服务流程执行（占比50%）
▸ 顾客满意度反馈（占比20%） - 培训复盘：
▸ 每月分析员工失误案例，更新培训内容
▸ 每季度优化手册，补充新商品操作指南
注意事项：避免纯理论灌输，需将60%培训时间用于实操演练；针对大龄员工采用口诀记忆法替代复杂文字说明。