以下是关于店长培训课程的通用知识框架（适用于各类店长培训课程，具体内容需以威海当地培训机构实际课程大纲为准）：
一、店长核心职责与角色定位
- 职责范围：管理日常运营、员工培训、客户关系维护、财务监管等。
- 角色定位：领导者、管理者、服务者、沟通者。
- 优先事项：以客户满意度为核心，平衡销售业绩与团队管理。
二、店铺运营管理模块
- 日常运营：
- 营业时间安排、员工排班、商品陈列、清洁卫生。
- 库存管理（补货策略、盘点流程）。
- 财务管理：
- 收入与成本核算（固定成本、变动成本区分）。
- 利润管理（保本点计算、毛利率分析）。
- 安全管理：消防设施检查、应急预案演练。
三、人员管理与团队建设
- 员工培训：
- 新员工入职流程（合同签订、制度学习）。
- 产品知识、销售技巧、客户服务综合培训。
- 绩效考核：
- 设定销售目标（保底目标、正常目标、挑战目标）。
- 通过“四率”（进店率、成交率、回头率、续销率）评估业绩。
- 沟通与激励：
- 开放式提问、一对一沟通解决员工问题。
- 激励机制设计（如团队奖金、晋升通道）。
四、销售与客户服务技能
- 销售策略制定：
- 结合市场趋势、竞争对手、季节性因素调整策略。
- 价值营销（放大商品价值，如原材料成本、运输成本等）。
- 客户投诉处理：
- 积极解决、避免推卸责任，维护长期关系。
- 记录客户反馈，优化服务流程。
五、培训考核与认证
- 考试题型示例：
- 单选题：如职责判断、优先事项选择。
- 多选题：如销售策略制定因素、服务质量提升措施。
- 问答题：如利润管理作用、团队建设方法。
- 认证标准：通过理论考试（80分以上）及实操评估（如排班设计、客诉模拟）。
六、威海本地培训建议
- 查询渠道：
- 当地连锁品牌（如酒店、零售行业）内部培训体系。
- 商业培训机构（如百度文库、人人文档合作机构）。
- 课程定制：可要求机构提供案例库（如威海本地市场分析、区域竞争策略）。
如需具体课程大纲或推荐机构，建议联系威海市工商联、人社局或连锁企业协会获取最新信息。