以下是主力店长培训的核心内容及参考答案整理：
一、店长职责与角色认知
- 核心职责：管理日常运营、制定销售策略、监督员工绩效（非直接处理所有客户投诉）
- 关键能力：领导力（包括沟通能力、决策力）、团队信任建设、资源调配能力
二、团队管理与制度规范
- 员工管理：
- 新员工入职需签署劳动合同、承诺书等文件；
- 离职流程：试用期提前3天申请，正式员工提前30天申请；
- 绩效问题优先通过一对一沟通解决。
- 激励措施：
- 提供晋升机会、奖励优秀员工、组织团队活动（避免忽视个人发展）；
- 通过例会传达目标，监控工作进度（如预先告知法、集体跟进法）。
三、顾客服务与销售技能
- 服务标准：
- 处理投诉时保持冷静，倾听诉求并提供解决方案（避免反驳顾客）；
- 通过关注顾客需求（如尊重感、过程体验）提升服务质量。
- 销售策略：
- 设定销售目标（最高目标、保底目标），分析市场趋势与竞品策略；
- 利用价值营销技巧放大商品价值（如原材料成本、运输成本）。
四、运营流程与实操管理
- 营业流程：
- 营业后流程：结算盘货→工作交接→晚会总结→清洁→闭店；
- 安全管理：定期检查消防设施、安全演练。
- 库存与商品管理：
- 定期盘点库存，避免忽视安全培训；
- 中药储存需防虫蛀、霉变，特殊药品分类管理。
五、培训考核与晋升标准
- 考核重点：
- 理论考试（职责认知、制度规范）；
- 实操测评（时间管理、服务话术、销售场景应对）。
- 晋升评估：
- 领导特质（如团队协作能力）、销售目标达成率、客户满意度。
（注：以上内容需结合具体行业和企业制度调整，如零售、酒店、医药等场景差异较大。）