培训老师和店长

以下是针对“培训老师”和“店长”角色的核心知识点及参考答案整理：

一、培训老师需掌握的内容

1. ‌课程设计要点‌

   • 需覆盖店铺管理、客户服务、财务及员工管理等模块，结合案例分析提升实用性‌。
   • 融入线上运营技能，如抖音短视频发布频率（月度不低于12支）、最佳发布时间段（用户活跃时段）等‌。

2. ‌学员评估标准‌

   • 通过选择题和简答题考核知识掌握程度，例如处理客户投诉的步骤、控制成本的措施等‌。
   • 实操考核可包括直播资料准备（营业执照、门店账号、收款信息等）及短视频拍摄类型设计（如晒过程、搞活动）‌。

二、店长需掌握的内容

1. ‌店铺运营管理‌

   • ‌日常管理‌：优化店铺布局、策划促销活动、加强社交媒体宣传以提升客流量‌。
   • ‌成本控制‌：通过采购优化、库存管理和减少浪费降低运营成本‌。

2. ‌客户与员工管理‌

   • ‌投诉处理‌：耐心倾听→解决问题→提供满意方案‌。
   • ‌员工激励‌：制定绩效奖励、提供培训机会、建立团队目标‌。

3. ‌线上运营能力‌

   • ‌抖音本地生活运营‌：
     • 月度短视频发布底线要求：每周至少3次，月度不低于12支‌。
     • 目标用户群体为25-50岁人群，需提交营业执照、法人身份证等资料开通门店账号‌。

三、综合应用建议

• 培训老师应结合传统管理知识与新兴平台（如抖音）规则设计课程‌。
• 店长需平衡线下运营（如库存管理）与线上流量获取（如短视频互动），实现全域增长‌。

以上内容结合了通用管理原则和具体平台规则，可根据实际场景调整应用细节。