以下是综合多个培训资料整理的店长培训核心知识点及答案，涵盖常见考核题型：
一、单选题
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店长职责范围中，不属于核心职责的是？
A. 管理店铺日常运营
B. 亲自处理所有客户投诉
C. 制定销售策略
D. 培训新员工
答案：B -
提升员工积极性最无效的方式是？
A. 提供晋升机会
B. 定期团队建设
C. 忽视个人发展需求
D. 绩效奖励
答案：C -
处理顾客投诉的正确步骤是？
A. 倾听诉求→保持冷静→提供解决方案→记录反馈
B. 立即反驳→强调规则→上报上级
C. 忽略投诉→等待顾客自行离开
答案：A
二、多选题
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制定销售策略需考虑的因素包括？
A. 市场趋势
B. 竞争对手策略
C. 季节性因素
D. 店铺财务状况
答案：A,B,C,D -
门店安全管理的关键措施是？
A. 定期消防检查
B. 安全培训与演练
C. 关闭监控以节约成本
D. 确保紧急出口畅通
答案：A,B,D
三、填空题
- 新员工劳动合同需在入职后 1个月 内签订 。
- 试用期员工离职需提前 3天 申请，正式员工需提前 30天 申请 。
四、问答题
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如何通过陈列提升店铺销售额？
- 答案要点：
- 按顾客动线规划货架布局，高频商品置于黄金区域 。
- 结合季节/节日主题调整陈列，吸引视觉焦点 。
- 定期更新陈列，保持新鲜感 。
- 答案要点：
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店长如何有效管理库存？
- 答案要点：
- 定期盘点，避免缺货或积压 。
- 采用先进先出原则，降低损耗 。
- 分析销售数据，优化采购计划 。
- 答案要点：
五、案例分析（参考模板）
场景： 某门店连续2个月业绩下滑，员工士气低落。
解决步骤：
- 数据分析： 检查销售数据、顾客反馈、竞品动态，定位问题根源 。
- 团队沟通： 召开例会倾听员工困难，调整目标与激励措施 。
- 策略调整： 优化促销活动，强化员工服务培训，提升顾客体验 。
以上内容整合了通用店长培训的核心知识点，题型及答案设计符合常见考核逻辑。实际考试需结合企业具体业务细则调整。