家纺店长培训需要考核

家纺店长培训考核需围绕店铺运营、团队管理、客户服务等核心能力设计，结合行业特性综合评估。以下是基于行业通用标准整理的考核内容及参考答案：

一、‌考核模块及参考答案‌

1. ‌店铺运营管理‌

• ‌商品陈列与库存管理‌
  • 如何提升店铺陈列吸引力？
    ‌答案‌：根据季节主题调整陈列布局，突出主推产品，搭配色彩协调的家纺组合，定期更换展示区域‌。
  • 如何优化库存周转率？
    ‌答案‌：建立动态库存预警机制，定期分析滞销品数据，通过促销活动清理积压库存，与供应商保持灵活补货机制‌。

2. ‌客户服务与销售能力‌

• ‌顾客投诉处理‌
  • 顾客因产品质量问题要求退货，如何处理？
    ‌答案‌：先致歉并倾听诉求，确认问题后立即退换货，赠送小礼品补偿，记录问题反馈至供应商改进‌。
  • 如何提升顾客复购率？
    ‌答案‌：建立会员体系，推送个性化优惠；定期回访顾客使用体验，提供免费清洗保养服务‌。

3. ‌团队管理与激励‌

• ‌员工技能培训‌
  • 如何快速提升新员工销售能力？
    ‌答案‌：采用“老带新”师徒制，每周开展产品知识考核和销售话术模拟训练，设置短期业绩奖励‌。
  • 如何激励团队完成高目标？
    ‌答案‌：分解目标至每日/每周任务，设置团队PK奖金，每日晨会通报进度，及时表扬优秀案例‌。

4. ‌数据分析与决策‌

• ‌销售数据分析‌
  • 如何通过数据优化促销活动？
    ‌答案‌：分析历史促销的客单价、转化率，筛选高流量时段加大推广，针对滞销品设计捆绑销售方案‌。

二、‌实操能力考核示例‌

1. ‌情景模拟题‌

   • ‌场景‌：周末客流高峰期，3名顾客同时进店，1名员工请假，如何安排服务？
     ‌参考答案‌：快速分配员工分工（1人接待新客、1人跟进意向客户、1人处理收银），店长主动补位协助讲解，优先满足已明确需求的顾客‌。

2. ‌任务型考核‌

   • ‌任务‌：制定一周淡季促销计划。
     ‌参考答案‌：策划“满赠”活动（如满1000元赠枕套），联合社区开展家纺保养讲座引流，通过社群发放限时优惠券‌。

三、‌考核评分标准‌

• ‌知识掌握（40%）‌：笔试考核商品知识、服务流程、管理制度等‌。
• ‌实操能力（50%）‌：通过情景模拟、任务执行评估应变和决策能力‌。
• ‌团队协作（10%）‌：观察其在晨会、员工沟通中的领导力表现‌。

四、‌考核工具与表单‌

• ‌《店长每日工作清单》‌：包含卫生检查、库存盘点、销售数据复盘等‌。
• ‌《顾客满意度调查表》‌：记录服务评价及改进建议，纳入月度考核‌。

以上内容综合了家纺行业通用考核要点，需结合具体门店的定位和经营目标调整细则。