学店铺培训

以下是关于店铺运营培训的核心知识点及答案整理：

一、网店运营基础知识

1. ‌客户订单修改‌
   客户订购时发现颜色错误，客服应在订单备注并通知仓库修改‌。

2. ‌推广工具选择‌
   淘宝直通车是平台为卖家定制的官方推广工具，用于精准投放商品‌。

3. ‌商品上架失败原因‌

   • 图片盗链、未填写品牌属性可能导致上架失败
   • 未填写商品属性不会直接导致失败‌。

4. ‌SEO优化核心‌

   • 关键词挖掘与分析
   • 商品标题制作与优化（需包含核心词+长尾词）
   • 详情页内容需突出卖点‌。

二、客户服务流程规范

1. ‌退货处理流程‌

   • 买家申请退款 → 卖家同意 → 买家退货 → 卖家确认收货 → 退款完成‌
   • 物流退货时限：快递10天/平邮30天‌。

2. ‌退款金额计算‌
   退货仅退商品金额，不包含物流费用。例如：商品168元+运费15元，退款金额为168元‌。

3. ‌评价引导技巧‌

   • 响应及时 → 倾听需求 → 情绪安抚 → 解决问题 → 引导好评‌。

三、电商平台操作规范

1. ‌订单超时规则‌

   • 未付款订单：72小时后自动关闭‌
   • 已发货订单：买家10天内未确认收货，系统自动完成交易‌。

2. ‌后台设置要点‌

   • 修改店铺语言路径：我的商店 → 商店设定 → 语言‌
   • 优惠券、热门精选等营销活动需在“我的行销活动”中设置‌。

四、考试高频题示例

1. ‌单选题‌
   • 客户要求退货时，正确的操作是（D）
     A. 让其申请退款重拍 B. 投诉维权 C. 淘宝介入 D. 备注订单并通知仓库‌
   • 淘宝卖家推广工具是（C）
     A. 淘宝商盟 B. 论坛 C. 直通车 D. 友情链接‌。

以上内容综合了主流电商平台（淘宝、京东、Shopee）的运营规则及培训资料，涵盖订单处理、推广策略、客服流程等核心模块‌。