以下是综合整理的店长专业培训课程核心内容框架及知识点：
一、课程核心模块
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角色认知与领导力培养
- 店长的核心职责：统筹人、财、物、信息管理，承担业绩目标与团队激励。
- 领导力要求：包括决策能力、问题解决能力、团队协作能力。
- 优秀店长标准：避免“六戒”（如推卸责任、缺乏规划），关注“五项指标”（如执行力、服务意识）。
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店铺运营管理
- 日常运营：营业前准备、营业中监控、营业后总结流程。
- 库存与商品管理：订货、退货、换货策略，实时库存监控与陈列优化。
- 财务管理：成本控制、账目核对与利润分析。
- 客户服务：处理投诉技巧、VIP客户维护、满意度提升策略。
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销售与业绩提升
- 销售技巧：
- 客户接触“四部曲”（观察、倾听、提问、引导）。
- 产品介绍法则（FABE法则：功能、优势、利益、证据）。
- 促成交易的“临门一脚”技巧（如限时优惠、情感共鸣）。
- 数据分析：基于市场趋势、竞争动态调整销售策略，制定SMART目标。
- 销售技巧：
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团队建设与员工管理
- 招聘与培训：制定标准化话术、产品知识及服务流程培训。
- 激励与沟通：
- 使用“三明治”批评法（肯定-建议-鼓励）与“MP攻略”赞美技巧。
- 团队协作“六把利剑”（如目标共识、信任建立）。
- 绩效管理：通过PDCA循环（计划-执行-检查-改进）优化团队表现。
二、实战工具与方法
- 时间管理：四象限法则区分任务优先级（优先处理重要但不紧急事务）。
- 标准化流程：制定日/周/月计划模板，强化执行与复盘机制。
- 危机处理：异常情况应对（如客诉升级、库存短缺）的预案设计。
三、课程形式与成果
- 培训形式：结合理论讲解、案例分析、情景模拟及实操演练。
- 学习成果：
- 掌握门店标准化运营流程及数据驱动决策能力。
- 获取专业认证（如连锁门店管理证书）。
四、参考课程内容来源
- 连锁门店实务管理
- 店长画像与业绩管控技术
- 销售技巧与团队激励策略
注：具体课程设计可结合企业实际需求定制模块深度与侧重点。