以下是针对店长核心能力提升的课程体系，结合行业发展趋势和实际业务需求设计：
一、综合管理能力模块
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基础管理技能
- 目标管理：掌握目标分解、计划执行与绩效考核方法
- 流程规范：学习标准化门店流程管理，减少人为失误
- 资源配置：优化人力、货品、资金等资源分配
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实战管理工具
- 案例分析与沙盘演练：通过真实场景提升决策能力
- 标准化工具包：包含表单模板、流程手册等即用型工具
二、团队管理模块
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团队建设与人才培养
- 员工激励策略：设计薪酬体系与晋升通道，降低流失率
- 接班人培养：制定梯队建设计划，确保团队可持续发展
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培训技巧
- 场景化训练：如销售话术演练、突发事件处理模拟
- 多元化培训方式：采用角色扮演、口头测试提升带教能力
三、客户与销售管理模块
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服务标准化
- 服务流程设计：将服务理念转化为具体动作规范
- 投诉处理技巧：学习情绪疏导与解决方案设计
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销售能力提升
- 陈列与场景营销：通过视觉布置刺激顾客购买欲
- VIP管理：运用会员数据分析实现复购率增长
四、数据与运营分析模块
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业务数据分析
- 销售数据解读：分析客单价、转化率等关键指标
- 库存优化：基于周转率调整采购策略，降低滞销风险
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新零售技术应用
- 数字化工具：学习O2O运营、私域流量管理方法
五、自我管理与领导力发展
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情绪与心态管理
- 情绪识别与表达：建立正向沟通机制
- 抗压训练：应对业绩波动与团队冲突
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领导力进阶
- 目标导向思维：强化结果意识与资源整合能力
- 文化塑造：通过价值观传递提升团队凝聚力
六、行业与岗位适配课程
- 餐饮行业：食品安全管理、动线设计
- 零售行业：新零售场景运营、爆品策略
- 连锁业态：多店协同管理、标准化复制方法
课程设计特点：
- 强调“理论+工具+场景”三位一体，注重落地性
- 按行业特性定制内容，避免通用化培训
- 采用小班制授课，确保个性化指导