以下是针对店长培训考试的综合答案整理，结合多个权威资料归纳关键知识点：
一、店长核心职责
- 日常运营管理
- 包括人员调配、库存盘点、安全管理（防火/防盗/员工健康）
- 监督销售目标达成，制定促销策略（如打折、买赠等）
- 团队建设与培训
- 新员工培训及绩效考核
- 通过例会传达任务并激励团队（如早会、周总结）
- 顾客服务与投诉处理
- 处理投诉需耐心倾听诉求，避免反驳或忽视
- 维护VIP客户关系，推荐新品并收集反馈
二、管理技能提升要点
- 时间管理
- 优先处理“重要且紧急”事务（如销售目标），减少低价值事务耗时
- 制定日/周/月计划并定期复盘（PDCA循环）
- 沟通技巧
- 使用“三明治”批评法（先肯定→建议→鼓励）
- 开放式提问调动团队参与（如“淡场如何调动状态？”）
- 问题分析与解决
- 多维度观察店铺问题（员工状态、制度漏洞等）
- 通过横向对比优化陈列、库存周转率等
三、常见考试题型与答案示例
- 单项选择题
- Q: 店长职责不包括？
A: 负责财务审计 → 答案：D - Q: 促销手段无效的是？
A: 忽视库存周转率 → 答案：C
- Q: 店长职责不包括？
- 判断题
- Q: 新店长应先“听/看”而非直接行动 → 答案：正确
- Q: 沟通中负面口头禅无需在意 → 答案：错误
- 案例分析题
- 场景: 顾客抱怨商品打折过快 → 应对方案:
- 解释促销原因（如断码清仓）
- 提供补偿方案（如赠品或积分）
- 场景: 顾客抱怨商品打折过快 → 应对方案:
四、企业战略与文化（部分品牌）
- 兰问服饰：以“匠人精神”为核心，目标成为卓越品牌
- S·DEER：强调客户关系维护与卖场细节管理（如陈列、服务话术）
以上内容综合多份店长培训资料整理，建议结合实际工作场景灵活应用。