以下为家具新营销课程的核心知识框架及实操要点，整合最新行业趋势与经典理论体系：
一、新营销理论体系
- 产品策略三要素
- 品牌定位需结合企业资源与市场差异化需求
- 产品线规划需覆盖主流消费群体与细分市场
- 价格体系需融合成本控制与价值感知
- 数字化营销矩阵
- 短视频平台需构建场景化内容（3D展示/搭配教学）
- 私域流量运营重点在会员体系与精准服务
- 线上线下融合强调体验店+云展厅协同
二、客户关系管理模块
- 需求洞察方法论
- 通过软装建议挖掘深层需求（户型/装修风格/预算）
- 运用SPIN提问法定位客户痛点
- 建立客户画像数据库实现精准营销
- 服务升级策略
- 推出旧家具回收+免费仓储增值服务
- 建立48小时售后响应机制
- 定期推送养护知识增强客户粘性
三、销售实战技巧
- 场景化销售话术
- 价格异议应对："相比更换成本，高品质家具年均使用成本更低"
- 环保疑虑化解："展示甲醛检测报告+免费空气治理服务"
- 决策犹豫破解："本月订购可保留618促销价"
- 促单核心手段
- 限时福利设计（前20名赠智能家居配件）
- 定金膨胀机制（500抵2000）
- 体验式营销（免费软装方案设计）
四、新零售转型要点
- 数据中台建设
- 打通CRM/ERP/线上商城数据
- 建立热销产品预警系统
- 开发智能报价系统
- 团队能力重塑
- 导购转型为家居顾问（需掌握基础设计知识）
- 建立短视频内容制作小组
- 定期开展情景模拟考核
注：本课程需配套真实营销案例库（含2024年头部品牌转型案例）及沙盘模拟系统，建议总课时48学时（理论30%+实训70%）