以下是针对山东经销商培训体系的综合梳理：
一、培训目标体系
- 经营能力提升
帮助经销商突破传统经营瓶颈，建立厂商共赢生态圈，强化终端市场布局与创新营销模式。 - 产品与品牌渗透
要求掌握企业产品线技术特点，提升品牌忠诚度及市场推广能力。 - 团队建设标准
培养具备销售谈判、客户服务、数据分析能力的专业团队，强化终端动销系统建设。
二、核心课程模块
- 经销商管理能力
- 厂商关系博弈策略与客户网络控制方法
- 经销商选择标准（网络实力、资金实力、管理能力评估）
- 终端市场布局与5K盈利系统搭建
- 销售实战技能
- 客户需求分析方法（如MEN分析法）与异议处理技巧
- 试乘试驾流程标准化及报价谈判策略
- CRM系统应用与客户跟进策略
- 售后服务规范
- 汽车维修保养技术培训（底盘/电气系统故障诊断）
- 客户满意度提升方案（包括售后流程优化与应急响应机制）
三、实施方法
- 分层培训体系
针对服务顾问、维修技师等不同岗位制定专项课程，例如售后流程培训需覆盖工具使用、沟通技巧等。 - 场景化教学
采用六方位绕车法、角色扮演等方式强化产品展示与谈判模拟。 - 考核机制
通过理论考试（如订单变更审批流程测试）与实操评估（如试驾流程执行度评分）双重验证培训效果。
四、效果评估指标
- 客户满意度提升数据（如售后投诉率下降幅度）
- 销售目标达成率与市场占有率增长
- 团队协作效率提升（如订单处理时效优化）
注：以上内容需结合山东区域市场特点（如汽车产业集中度、渠道结构等）进行本地化调整。