七天酒店店长培训的考核主体主要包括以下部门或人员,具体依据不同阶段的培训目标和内容进行分工:
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总部培训部门(如“7天学院”)
负责组织综合业务考试,内容包括标准化操作流程、服务规范、库存管理等内容,以笔试形式检验培训成果。 -
区域/城市经理
对店长的实际业务能力进行现场评估,包括门店运营管理、员工培训效果、顾客投诉处理等实务操作。 -
人力资源部门
结合培训考试成绩和实操表现,对店长的转正、晋升资格进行综合评估,考核结果直接影响职业发展。 -
总部督导团队
通过定期检查门店运营情况(如安全管理、卫生标准执行等),间接评估店长的管理能力,并反馈至考核体系。
考核形式通常包括:
- 标准化笔试(如单选、案例分析)
- 实操模拟(如库存盘点、突发事件处理)
- 日常绩效追踪(如营业额达成率、顾客满意度)
注:考核内容会覆盖职责范围(如团队管理、财务管控)和核心业务指标(如客房翻新周期、客户需求响应效率)。