以下是家居门店培训相关知识点的整理及参考答案：
一、产品知识培训
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品牌定位与设计理念
- 品牌定位以环保健康、现代简约风格为主，目标消费群体为年轻人。
- 产品设计需掌握材料特性（如门芯板厚度、板材环保级别）、功能优势（如智能家电操作）及环保标准（如甲醛释放量）。
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核心产品细节
- 板材厚度（如衣柜抽屉底板9mm）、封边材质（PVC）、五金配件（铝钛合金边框）等需重点记忆。
- 环保标准需明确国标E1级（≤0.124mg/m³）及国际认证（如美国NAF环保级别）。
二、销售技巧与流程
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客户沟通技巧
- 主动引导需求：通过提问了解客户预算、户型及生活习惯，推荐匹配方案。
- 处理异议：针对价格质疑，可强调产品环保性、售后服务或定制优势。
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定制服务流程
- 明确服务步骤：需求沟通→上门测量→方案设计→签订合同→安装验收。
- 需注意个性化调整权限（如方案修改次数）及潜在增项费用说明。
三、售后服务标准
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时效与响应要求
- 发货时效：当日14:00前到仓订单当天发运，14:00后次日发运。
- 异常处理：需5分钟内响应，30分钟内给出解决方案，并每60分钟同步进度。
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安装与返修规范
- 预约时效：到货后24小时内预约安装，二次上门需在72小时内完成。
- 返货流程：接到指令72小时内提货，返货时效按正向3倍执行。
四、服务态度与规范
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服务礼仪
- 保持礼貌用语，主动提供专业建议（如收纳设计、人体工学尺寸）。
- 售后承诺需清晰传达，如保修期限、维修响应时间等。
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纠纷处理
- 签收单、安装效果图需拍照存档，面单保存至少1年备查。
- 未按指令操作将处罚费用差额+100元/次。
五、培训资源推荐
- 全屋定制设计：推荐北京、上海、广州等城市的专业机构，注重实操与师资力量。
- 线上/线下结合：优先选择提供试听、分期付款且无隐藏收费的机构。
以上内容综合了产品知识、销售流程、售后标准及培训资源，适用于新员工培训及日常考核参考。