一、核心理论模块
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市场营销的定义与功能
- 市场营销是为满足消费者需求而进行的价值创造、传播与交换活动，涉及产品、服务、信息及体验的组合。
- 核心功能包括：交换功能（促成交易）、物流功能（产品流通）、便利功能（降低交易成本）、示向功能（引导市场方向）。
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市场营销管理哲学演变
- 生产观念：以生产为中心，强调“生产什么卖什么”。
- 产品观念：注重产品质量，但易陷入“营销近视症”（忽视需求变化）。
- 推销观念：通过促销手段推动销售，属于被动型营销。
- 市场营销观念：以顾客需求为核心，强调市场调研与需求满足。
- 社会营销观念：兼顾企业利润、消费者需求与社会责任。
二、策划与实务模块
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营销策划步骤
- 界定营销主题（如市场扩张、品牌提升）→ 市场调查（行业标准、消费者行为）→ 策略设计（产品、价格、渠道、促销）→ 执行与效果评估。
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常见营销策略
- 精准营销：利用大数据分析消费者行为（如WIFI数据追踪），实现个性化推荐。
- 体验营销：通过线下活动或场景化设计提升消费者参与感。
- 文化营销：结合节日文化（如春节、情人节）开展主题活动，强化情感联结。
- 整合营销：协调线上线下资源（如微信推广与实体促销联动）。
三、消费者需求管理
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需求识别与满足
- 需求转化为购买行为需满足两个条件：消费者有明确欲望，且具备支付能力。
- 企业需通过市场调研持续捕捉未被满足的需求（如老龄化市场、农村消费升级）。
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顾客价值管理
- 顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
- 提升顾客满意度的核心是优化整体消费体验（如售后服务、互动反馈）。
四、现代营销观念拓展
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社会责任与道德
- 企业需遵守守信、公平、负责的营销道德，关注环境保护、消费者权益等社会责任。
- 绩效营销强调经济效益与社会效应的平衡（如减少资源浪费、推动可持续发展）。
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关系营销
- 建立与顾客、供应商、渠道商等的长期合作关系，通过信任与互动提升品牌忠诚度。
说明：以上答案综合了市场营销教材、习题解析及案例实训内容，涵盖基础理论与实操方法。