以下是部分与“店长培训学院”相关的考试题型及参考答案示例，整理自不同机构的培训资料和考核内容：
一、单项选择题（示例）
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问题：作为店长，以下哪项不是职责范围？
A. 管理日常运营
B. 提升销售业绩
C. 培训新员工
D. 负责财务审计
答案：D -
问题：君都酒店创立于哪一年？
A. 2010年9月
B. 2009年元月
C. 2010年7月
D. 2009年6月
答案：D -
问题：营业后工作流程排序正确的是？
A. 结算盘货→工作交接→晚会总结→清洁卫生→关门离店
B. 工作交接→晚会总结→清洁卫生→结算盘货→关门离店
答案：A
二、多项选择题（示例）
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问题：君都集团员工八大守则包括哪些？
A. 服从管理，严守规章
B. 保守公司机密
C. 诚信公正，不徇私舞弊
D. 树立成本意识，杜绝浪费
答案：ABCD -
问题：影响服务质量的要素包括？
A. 有形性（设施、设备等）
B. 保证性（员工知识、礼节）
C. 廉价性（商品价格更低）
D. 可靠性（准确履行服务承诺）
答案：ABD（排除C）
三、判断题（示例）
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问题：店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略，与店员沟通则不需要。
答案：错误 -
问题：促销活动中“买一赠一”属于有效手段。
答案：正确
四、核心管理技能与考核重点
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时间管理：
- 优先处理 既紧急又重要 的事（如突发客诉）。
- 避免将时间浪费在 不重要但紧急 的事务上（如临时会议）。
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顾客服务：
- 处理投诉时需 耐心倾听诉求 ，而非反驳或忽视。
- 满足顾客的 过程需求 ，如尊重、主动沟通等。
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标准化管理：
- 制定 标准化话术 并形成文本供店员学习。
- 定期盘点库存，关注 库存周转率 。
五、企业文化与战略（以兰问为例）
- 企业愿景：卓越长青的知名品牌，富足有爱的幸福家园。
- 五年计划：达成 5个大区、近40个区域 的规模。
- 核心精神：长期主义与匠人精神。
以上内容综合了不同机构的培训资料和考试题库，涵盖职责、运营、服务、企业文化等核心模块。具体考试需以实际培训内容为准。