七天连锁酒店店长培训学院

以下是‌七天连锁酒店店长培训学院‌的核心培训内容及考核体系整理，结合不同年份的公开考试资料和培训大纲综合呈现：

‌一、培训模块与课程体系‌

1. ‌业务知识模块‌

   • ‌客房管理标准‌
     • 床垫翻新频率：‌每季度翻一次‌（按系统提示操作）‌
     • 查房流程：按“‌查房记录→开门取电→检查区域（走廊、办公区、睡眠区、卫生间等）→离开房间‌”顺序执行‌
   • ‌设施维护要求‌
     • 末端喷淋泄水压力表标准读数：‌0.4map‌‌
     • 首层疏散外门和疏散走道净宽度：‌≥1.1米‌‌

2. ‌服务标准模块‌

   • ‌顾客核心需求‌：聚焦“睡好觉、洗好澡、上好网”，排除非核心需求（如豪华大厅）‌
   • ‌电话服务规范‌：电话铃响‌3声内必须接听‌‌
   • ‌突发情况处理‌：若客人在睡觉，需‌立即退出并记录，随后致电解释‌‌

3. ‌运营管理模块‌

   • ‌财务管理‌
     • 营业款未按时缴存时：需‌发邮件说明原因，次日补存‌‌
     • 小商品交接：核对《小商品交接表》与PMS系统数据一致‌
   • ‌会员管理‌
     • 个人会员单店单日预订超‌3间‌需在‌24小时内预付房费‌‌
     • 纪念卡功能：含芯片存储会员信息，用于身份识别‌

4. ‌团队管理模块‌

   • ‌着装规范‌：工衣、工牌、围裙为必需，禁止凉鞋‌
   • ‌督导方式‌：采用“考、查、听、看、反馈”五步法‌

‌二、考核体系与题型示例‌

1. ‌理论考试‌

   • ‌单选题‌（占比最高）
     • 例：顾客核心需求不包括哪项？→ ‌D.豪华的大厅‌‌
   • ‌多选题‌
     • 例：前台交接班需核对哪些事项？→ ‌房态、小商品、现金、发票等‌‌
   • ‌流程排序题‌
     • 例：清洁房间的正确顺序→ ‌出→查→拖→补→抹→洗→铺→撤→收→进‌‌

2. ‌实操考核‌

   • ‌查房流程模拟‌：重点检查区域包括地面清洁、物品配备、气味管理等‌
   • ‌突发场景应对‌：如处理客户投诉、紧急疏散演练等‌

3. ‌综合能力评估‌

   • ‌商业敏感度测试‌：通过销售策略制定、市场动态分析等题目考核‌
   • ‌逻辑推理题‌：数列推理、数据分析等（如数列2,5,10,50→答案‌500‌‌）

‌三、培训目标与能力要求‌

• ‌核心能力‌：
  • ‌领导力‌：团队管理与激励能力‌
  • ‌沟通协调‌：处理客户投诉、跨部门协作‌
  • ‌数据分析‌：通过ADR（平均房价）等指标优化收益‌
• ‌晋升标准‌：需通过理论考试（如90分及格）、实操评估及综合能力测试‌

以上内容整合自历年公开考试题库及内部培训资料，具体细节可能随政策调整更新，建议以最新官方文件为准。