以下是实战营销课程的核心知识点及参考答案整理，综合相关案例与理论进行模块化总结：
一、数字营销与互联网营销策略
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搜索引擎营销（SEM）
- 核心方法：通过搜索引擎广告推广增加网站曝光度和流量。
- 优化方向：改善页面可读性、用户体验、增加外部链接及提供高质量内容。
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社会化媒体营销
- 关键要素：创意为核心，结合平台属性设计互动性强的内容。
- 应用案例：短视频+品牌营销实现快速扩散，跨屏广告注重多设备协同。
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信息流广告与精准投放
- 特点：依据社交群体属性进行智能推荐，提升转化率。
二、客户关系管理与服务策略
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顾客价值与满意度
- 顾客价值来源于产品与使用场景的关联结果，满意度取决于可感知效果与期望值的差距。
- 案例：胖东来通过无偿/有偿服务提升顾客忠诚度，强调“用心、善意、真心”。
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品牌效应与顾客忠诚
- 品牌价值：即使企业遭遇危机，强品牌仍能快速重建信任（如可口可乐案例）。
- 长期策略：提供超预期价值，通过口碑传播扩大影响力。
三、销售实战技巧与心态
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销售态度与行为
- 正确态度：销售是“给客户赚钱的机会”，而非单纯赚取利润。
- 案例：非洲卖鞋故事体现积极销售态度对业绩的影响。
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应对客户拒绝
- 心态调整：将拒绝视为学习机会，通过拜访总量提升成交概率。
- 技巧：引导客户表达需求（如求教型提问：“您看我明天送货合适吗？”）。
四、定价与细分市场策略
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定价误区与原则
- 误区：盲目追求高利润或低价竞争，忽视成本与市场需求。
- 正确原则：根据目标市场弹性灵活调整，优先考虑客户支付意愿。
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市场细分与定位
- 本质：基于消费需求差异划分市场，避免过度细分导致成本上升。
- 案例：三只松鼠初期专注坚果细分市场，快速建立品牌优势。
五、创业营销实战要点
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机会识别与创新
- 根源：从新想法出发，结合环境与供需变化挖掘需求空白。
- 案例：天津工业大学姚飞教授强调“找市场”优先于“找市长”。
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产品开发与渠道选择
- 开发原则：避免过度追求完美，优先验证市场需求。
- 渠道策略：初期聚焦单一渠道（如电商平台）更易成功。
以上内容整合了实战营销的核心模块，涵盖理论、案例与技巧，适用于课程学习及实际应用场景。如需具体题型答案或案例解析，可进一步细化问题方向。